“以前看病掛號(hào)難，不知道掛哪個(gè)科室，做檢查也不知道往哪里走，現(xiàn)在不僅有年輕人幫忙引導(dǎo)，還有人給我們推薦哪位專(zhuān)家更好，方便多了！”日前，在楚州中醫(yī)院門(mén)診大廳，一位老年患者說(shuō)，他切身感受到老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀單位建設(shè)帶來(lái)的變化。

近年來(lái)，淮安區(qū)積極開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，全區(qū)16家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)均已建成老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。今年，助老“醫(yī)”路再出發(fā)，淮安區(qū)衛(wèi)健委推動(dòng)楚州中醫(yī)院、欽工鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、施河鎮(zhèn)衛(wèi)生院、博里鎮(zhèn)衛(wèi)生院、山陽(yáng)街道城東社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心5家單位開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀單位建設(shè)，力爭(zhēng)今年實(shí)現(xiàn)全區(qū)30%以上綜合性醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀單位，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)、全面的健康服務(wù)。

保障老人“醫(yī)”路暢通。老人看病難在哪里？在淮安區(qū)基層衛(wèi)生科科長(zhǎng)劉正榮看來(lái)，老人看病“難搞懂”“難找到”“難走通”就是首先需要解決的問(wèn)題。由于就醫(yī)流程復(fù)雜，大多數(shù)老人就醫(yī)需要陪診，但家人子女有時(shí)難以到位。在老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀單位建設(shè)過(guò)程中，該區(qū)重點(diǎn)優(yōu)化老年群體就醫(yī)流程，建立老年患者就醫(yī)綠色通道。通過(guò)組織志愿者提供導(dǎo)診、陪診服務(wù)等解決“難搞懂”的問(wèn)題；通過(guò)改造就醫(yī)環(huán)境，采用大號(hào)規(guī)范的導(dǎo)引字符、醒目標(biāo)識(shí)等解決“難找到”的問(wèn)題；通過(guò)設(shè)置無(wú)障礙通道、設(shè)立臨時(shí)停車(chē)區(qū)、提供輪椅服務(wù)等解決“難走通”的問(wèn)題。同時(shí)，醫(yī)院為失能、行動(dòng)不方便的老人提供優(yōu)先掛號(hào)、繳費(fèi)和取藥的窗口，并加強(qiáng)多科合作，為老年人提供全方位的診療服務(wù)，讓老人少跑路、少等待。

助力老人健康管理。創(chuàng)建工作不僅僅局限于優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)，更是以醫(yī)院為支撐，提供全周期全方位的健康服務(wù)體系。據(jù)介紹，各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密結(jié)合家庭醫(yī)生簽約工作，定期安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)服務(wù)轄區(qū)老人，開(kāi)展健康體檢、用藥咨詢(xún)、健康宣教等服務(wù)，規(guī)范管理患有高血壓、糖尿病的患者。針對(duì)部分失能老人，各醫(yī)院還采取上門(mén)送藥等方式滿(mǎn)足老人需求。此外，各醫(yī)院深入開(kāi)展健康宣教工作，通過(guò)設(shè)置健康知識(shí)展板、發(fā)放手冊(cè)等方式，提醒老年患者要適量運(yùn)動(dòng)、低鹽低脂飲食、均衡營(yíng)養(yǎng)，以健康方式獲得更高質(zhì)量的晚年生活。

營(yíng)造社會(huì)敬老文化。老年友善醫(yī)院創(chuàng)建不僅是醫(yī)療服務(wù)模式的革新，更是對(duì)人性關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任的深刻踐行。在關(guān)注老年人身體健康的同時(shí)，創(chuàng)建工作也關(guān)注到老年群體的心理認(rèn)同。各醫(yī)院通過(guò)定期對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)、開(kāi)展敬老愛(ài)老活動(dòng)等，提醒全體醫(yī)護(hù)人員踐行社會(huì)責(zé)任，對(duì)老年人要具備友善的態(tài)度、行為，并力所能及地幫助老人解決實(shí)際問(wèn)題，讓老人感到受尊敬、有關(guān)愛(ài)。

（周璐）