7月31日，全國政務熱線發(fā)展聯(lián)盟秘書長林永忠、中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會數(shù)字經(jīng)濟專委會副主任劉川一行調研漣水縣12345熱線工作。調研組高度肯定漣水縣堅持問題導向、創(chuàng)新打造12345熱線“一企來辦·漣快辦”解決企業(yè)訴求的做法，希望漣水縣大膽創(chuàng)新、先行先試，為全省全國政務服務樹立樣板，探索出更多可復制可借鑒的“漣水經(jīng)驗”。

政務服務有“數(shù)”，惠企便民有“速”。今年以來，漣水縣創(chuàng)新開展“三大聚焦”行動，加快建設“漣快辦”一流營商環(huán)境，積極推進政務服務數(shù)字化轉型，促進數(shù)據(jù)多場景應用、多主體復用，大幅縮減企業(yè)、群眾辦事環(huán)節(jié)、辦理時間、跑腿次數(shù)，以營商促“贏”商，為發(fā)展新質生產(chǎn)力注入數(shù)據(jù)活力。

聚焦“快”，企業(yè)辦事“零跑腿”

“點點鼠標就行了。過去‘少跑腿’，現(xiàn)在‘零跑腿’。”近日，當項目代辦員陳婷婷把“五證”送上門時，京群焊材項目負責人尹勁松喜出望外，對“漣快辦”優(yōu)質政務服務豎起大拇指，“這種幫辦服務為我們節(jié)省了大量時間，降低了成本。漣水有如此優(yōu)質的營商環(huán)境，我們辦事很舒心，擴能增產(chǎn)更有信心。”

流程提“速”，幫辦有“數(shù)”。漣水縣投資項目代辦服務中心主任梁玉乾介紹，在“漣快辦”項目管家APP上，項目的推進階段、存在問題、責任主體等信息一目了然，“如果項目長期沒有進展，系統(tǒng)還會自動提醒相應的代辦員，省去了我們許多時間�！�

近年來，漣水縣聚焦打造“四最”營商環(huán)境目標，持續(xù)打造“漣快辦”服務品牌，系統(tǒng)分析全縣創(chuàng)新要素、空間要素、生產(chǎn)要素、保障要素，聚焦新興產(chǎn)業(yè)的培育壯大和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升，推動新質生產(chǎn)力加快形成。同時，通過出臺《打造“漣快辦”一流營商環(huán)境 高質量推進縣域經(jīng)濟發(fā)展若干措施》，推動“極簡申報、極速審批、極優(yōu)服務”常態(tài)化落實，推進項目“交地即發(fā)證”“拿地即開工”“建成即驗收”“竣工即交付”。

值得一提的是，漣水縣以項目審批服務工作為突破口，加快推進政務服務數(shù)字化轉型，打造“漣快辦”項目管家APP3.0版，在全市首創(chuàng)“零跑腿”辦結項目“五證聯(lián)發(fā)”，為項目建設按下“快進鍵”。

聚焦“好”，政務服務“一次辦”

近日，張女士到漣水縣政務服務中心補辦營業(yè)執(zhí)照，卻發(fā)現(xiàn)沒帶身份證�！斑@可咋辦？來一次大廳不容易，好不容易請假來的�！本驮谒�焦急之際，窗口工作人員告訴她服務中心可以調取證件。在享受“免提交”服務后，張女士連連點贊，“原以為今天事情辦不成了，沒想到辦得很順利，真是意外之喜�！�

數(shù)據(jù)支撐，群眾舒心。漣水縣以打造集成化、極速化政務服務數(shù)字應用新場景為目標，依托線上線下政務服務渠道，強力推進“高效辦成一件事”在漣水落地落實，積極打造定制化、套餐化、模塊化的“高效辦成一件事”數(shù)字應用新場景，實現(xiàn)關聯(lián)性強、高頻發(fā)生的政務服務事項打包辦、集成辦、網(wǎng)上辦，為企業(yè)、群眾提供精準化、個性化的優(yōu)質衍生服務。同時，以市級電子證照庫為依托，積極推進“兩個免提交”工作，與企業(yè)、群眾密切相關的身份證件、營業(yè)證件等225項證照、清單材料實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，通過對政務數(shù)據(jù)的匯聚、治理和應用，強力打通數(shù)據(jù)壁壘。

聚焦“新”，一線應答“加速度”

“您好，這里是漣水縣12345熱線，請問有什么可以幫您？”6月13日，在漣水縣12345政務熱線受理中心，話務員接到了這樣一通來電。

“我們是一家外地企業(yè)，想與漣水捷泰新能源公司合作，現(xiàn)在合作的項目需要招標，想咨詢這種情況是在我們這里的公共資源中心招標還是可以直接在漣水進行操作呢？”訴求人迫切詢問著。

“好的，您稍等，我們這邊幫您轉接交易分中心左主任，他一定會給您滿意答復。”話務員第一時間接通左主任，把訴求進行了簡單陳述。隨后左主任與訴求人對話，詳細告知其關心的問題，訴求人表示非常滿意。

今年以來，漣水縣在落實市數(shù)據(jù)局“企業(yè)吹哨、部門報到”的基礎上，發(fā)揮12345熱線“總客服”作用，創(chuàng)新探索出12345熱線“一企來辦·漣快辦”工作路徑，以“漣快辦”的“加速度”實現(xiàn)企業(yè)訴求線上“三方通話”，問題答復快速辦，線下“服務專區(qū)”肩并肩一起辦，既有商務范，又有親切感。如今，漣水的企業(yè)有需求可以不找部門、不找領導，直接撥打12345就能高效辦結。

“我們將積極探索‘云快辦’平臺、政務服務‘數(shù)字門牌’等，積極推動數(shù)據(jù)在多場景應用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)供得出、流得動、用得好、保安全�！睗i水縣數(shù)據(jù)局副局長張輝表示，該局將繼續(xù)秉持“做的要比說的好、服務要比需求早”服務理念，讓“漣快辦”營商環(huán)境品牌在多維度展現(xiàn)速度，以“爭第一、創(chuàng)唯一”的昂揚斗志，為漣水打造“四最”營商環(huán)境、實現(xiàn)高質量跨越發(fā)展貢獻數(shù)據(jù)力量。

■融媒體記者 劉 華 王 舒，通 訊 員 孫國柱 王學茹