淮安日報訊：日前，身處徐州的劉先生想注銷其在淮安區(qū)開辦的企業(yè)，但需要淮安區(qū)稅務(wù)部門出具清稅證明，“來回跑一趟，費時又費力”，這讓劉先生犯了難�！半娮佣悇�(wù)局界面有個‘征納互動’功能，可以幫您線上異地辦理。”淮安區(qū)稅務(wù)局工作人員接到劉先生通過“淮稅e碼通”反映該問題的工單后，線上全程指導(dǎo)，很快幫助劉先生遠(yuǎn)程辦理了企業(yè)注銷所需的清稅證明。對于“征納互動”辦稅新功能，劉先生連連點贊。

據(jù)了解，“征納互動”是利用實時通信技術(shù)，文本、圖片、語音、視頻的數(shù)字處理技術(shù)，自然語言人機對話和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，信息加密防護(hù)技術(shù)，建立的集溝通無障礙、全天候在線服務(wù)、智能問答和自助服務(wù)功能于一體的線上直接辦理互動通道，把以前納稅人繳費人必須親自辦、窗口辦的事情都搬到網(wǎng)上�！罢骷{互動”功能開啟了“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”稅費服務(wù)新模式，納稅人繳費人只需登錄電子稅務(wù)局，點擊“悅悅”進(jìn)入“征納互動”界面，便可體驗遠(yuǎn)程同屏讓“問”更直接、線上提交讓“辦”更便捷，實現(xiàn)“一網(wǎng)、一站”全搞定。

“征納互動”新功能的應(yīng)用，進(jìn)一步提升了稅費服務(wù)效率。市區(qū)某納稅人一直使用機打發(fā)票，不久前，有客戶要求其開具數(shù)電票，但由于其距離辦稅服務(wù)廳較遠(yuǎn)，于是嘗試使用“征納互動”功能進(jìn)行辦理。讓他意想不到的是，“征納互動”人工座席接收其上傳的資料后，當(dāng)即在線審核辦理，添加了數(shù)電票并實時賦額。和該納稅人一樣，在體驗“征納互動”新功能后，廣大納稅人充分認(rèn)可該功能并積極使用。今年以來，我市“征納互動”人工服務(wù)量達(dá)31575筆，跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)997筆，互動成功率達(dá)98.64%。

目前，淮安市稅務(wù)部門正加速推動“征納互動”功能成為辦稅的主要渠道。“全面推廣過程中，我們除了通過微信、網(wǎng)站、征納平臺加強宣傳輔導(dǎo)，還組織開展線上線下培訓(xùn)。”市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長張金鳳介紹，到大廳窗口辦稅的企業(yè)，市稅務(wù)部門都會面對面現(xiàn)場輔導(dǎo)，讓他們體驗“征納互動”功能帶來的便捷、省時和高效，從而改變辦稅觀念和習(xí)慣。據(jù)悉，到今年10月，新版電子稅務(wù)局全面升級到位后，在電子稅務(wù)局各個界面的顯著位置都可以輕松找到“征納互動”的“悅悅”卡通圖標(biāo)，隨時可以發(fā)起咨詢，請求幫助。

淮安市稅務(wù)部門將“征納互動”作為貫徹落實市委市政府建設(shè)“四最”營商環(huán)境要求的重要舉措，結(jié)合“淮稅e碼通”“城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘辦稅便利圈”的辦稅“不缺位”網(wǎng)絡(luò)，為納稅人繳費人提供“就近辦、自助辦、遠(yuǎn)程辦、線上辦”的全新體驗，真正把稅費服務(wù)“最后一公里”變成“最美零距離”。

■通訊員 祁 帆 徐 麗 馬建立