在盱眙縣盱城鎮(zhèn)，提起盱城派出所民警馬蘭蘭，有著很高的知名度；她的“蘭蘭警務(wù)室”更是被市民津津樂道；“蘭蘭警官說反詐”系列短視頻一度成為熱搜，她也成為反詐“網(wǎng)紅”；“蘭蘭警官義巡隊(duì)”穿梭在盱城的大街小巷……

馬蘭蘭，2016年6月畢業(yè)于江蘇警官學(xué)院，同年9月參加公安工作，現(xiàn)任盱眙縣公安局盱城派出所社區(qū)警務(wù)中隊(duì)中隊(duì)長。工作以來，她先后榮獲“全省公安機(jī)關(guān)校園安全穩(wěn)定工作成績突出個(gè)人”、淮安市“李樹干式派出所民警”、淮安市“優(yōu)秀人民警察”、“全市優(yōu)秀社區(qū)民警”、“淮安市優(yōu)秀巾幗維權(quán)志愿者”、“全市公安機(jī)關(guān)十佳女民警”、“第九屆盱眙縣十大杰出青年”等稱號(hào)，榮立個(gè)人三等功2次、嘉獎(jiǎng)8次。

她從警之日就扎根在基層一線，身處離群眾最近的崗位，有著多年的“片警”工作經(jīng)歷。工作中，她始終踐行著“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把群眾當(dāng)家人，把警情當(dāng)家事，積極探索警民共建共治新路徑，獲得了轄區(qū)群眾的認(rèn)可和點(diǎn)贊，成為大家信賴的多面手“警花”。

走心走新 做群眾信賴的“宣傳員”

近年來，電信詐騙案件高發(fā)，馬蘭蘭深知群眾認(rèn)可是做好反詐宣傳的基礎(chǔ)，要想把宣傳做到群眾心里，首先得主動(dòng)貼近群眾。今年以來，她掃街敲門跑遍轄區(qū)5000余住戶，一戶不漏實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，轄區(qū)電信詐騙發(fā)案數(shù)下降56.8%。

馬蘭蘭隨身帶著兩部手機(jī)，其中一部是反詐宣傳專用，一直都是響鈴模式。這部手機(jī)微信里共有43個(gè)社區(qū)微信群、13個(gè)場所行業(yè)微信群，加入群眾17000余人。一旦發(fā)現(xiàn)最新的詐騙手段，馬蘭蘭會(huì)在群里及時(shí)曝光，提醒群里的群眾注意防范�！巴砩�10時(shí)至11時(shí)是群眾咨詢的高峰期，指尖上能辦的就及時(shí)回復(fù)，需要現(xiàn)場核實(shí)的就跑一趟�！瘪R蘭蘭說。不少群眾因?yàn)榭戳巳豪锿扑偷脑p騙案例而主動(dòng)向馬蘭蘭求助，由被動(dòng)預(yù)警轉(zhuǎn)為主動(dòng)預(yù)警，從而成功制止了多起詐騙案件。

8月27日晚，馬蘭蘭的微信上收到轄區(qū)居民秦某發(fā)來的求助信息，稱高中同學(xué)呂某要到國外做博彩“賺大錢”，已在廣州機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)。意識(shí)到呂某可能被騙，馬蘭蘭接連打了21個(gè)電話。在溝通的過程中，她反復(fù)講解海外高薪工作的騙局，苦勸5小時(shí)，又自掏腰包為其充了3次、共計(jì)300元話費(fèi)，還墊付了2000元返程路費(fèi)，終于勸返了呂某。此事經(jīng)央視網(wǎng)、法治日?qǐng)?bào)、江蘇政法微信公眾號(hào)、江蘇電視臺(tái)等媒體報(bào)道后，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，數(shù)十萬網(wǎng)友留言點(diǎn)贊。

制作“反詐宣傳室”小推車，流動(dòng)擺攤宣傳；利用夜市直播拉動(dòng)人氣，現(xiàn)場發(fā)放小禮品；錄制“蘭蘭警官說反詐”系列短視頻，讓受騙群眾現(xiàn)身說法……腦子活、點(diǎn)子多的馬蘭蘭不斷地創(chuàng)新著方式方法�！疤m蘭姐對(duì)于新型詐騙伎倆研究得透徹，講得明白，臨場應(yīng)變快，聲音又溫柔，每次戶外宣傳都會(huì)吸引很多觀眾�！�9月份，在全市公安機(jī)關(guān)反詐宣講比武競賽中，馬蘭蘭憑借過硬的宣講功底，榮獲了“金牌反詐宣講員”一等獎(jiǎng)。

善用民力 做群防群治的“帶頭人”

作為一名“片警”，馬蘭蘭肩上的擔(dān)子不輕。她轄區(qū)面積6.1平方公里，有14個(gè)自然巷道，居民5038戶，常住人口9186人，流動(dòng)人口300余人。面對(duì)復(fù)雜的治安形勢(shì)，馬蘭蘭認(rèn)為必須充分發(fā)動(dòng)群眾積極參與維護(hù)社會(huì)治安，整合各方面的力量，實(shí)現(xiàn)變民力為警力。而想讓群眾主動(dòng)參與到社區(qū)治安防控中來，前提是做好服務(wù)工作，建立起警民之間的親近感和信任度。

為了做到“人熟、地熟、情況熟”，馬蘭蘭每天都會(huì)走進(jìn)社區(qū)，穿梭于大街小巷，她用每天平均2萬多的步數(shù)將社區(qū)基礎(chǔ)情況不漏一人、不漏一戶、不漏一事地摸清摸透。走進(jìn)轄區(qū)與群眾交朋友“混個(gè)臉熟”，通過熱情服務(wù)與群眾“處朋友”是馬蘭蘭多年來社區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)。

幫助轄區(qū)孤寡老太修好漏水管道；疫情期間為居家隔離的群眾送菜、倒垃圾；勸回與父親慪氣而離家出走的孩子；辨認(rèn)50多張照片，連打100多個(gè)電話，幫走失老人找到家人……對(duì)于轄區(qū)群眾的需求和困難，馬蘭蘭從不推諉拒絕。好事做多了，轄區(qū)里群眾自然對(duì)她熟絡(luò)起來、信任起來、親熱起來。

2021年，淮安公安創(chuàng)新推出“淮上義士”隊(duì)伍品牌，凡是有意參與平安建設(shè)的熱心群眾都可加入。上級(jí)部署與基層實(shí)際不謀而合，于是，馬蘭蘭憑借扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)，動(dòng)員轄區(qū)群眾積極參與，不到一個(gè)月組建了“蘭蘭警官義巡隊(duì)”。

隊(duì)伍有了，如何能更好地調(diào)動(dòng)群防群治力量，使群眾始終保持熱情參與到轄區(qū)治安防控工作中呢？馬蘭蘭制定對(duì)應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)義巡隊(duì)員參與治安巡邏、開展防范宣傳、發(fā)現(xiàn)安全隱患、協(xié)助調(diào)解糾紛等實(shí)際工作和發(fā)揮作用情況按月評(píng)分，使用社區(qū)民警工作經(jīng)費(fèi)，購買米面油、牛奶等實(shí)物進(jìn)行送獎(jiǎng)上門，并拍照轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，調(diào)動(dòng)大家的工作熱情。對(duì)于事跡特別優(yōu)秀的隊(duì)員，她就上報(bào)參評(píng)“全市優(yōu)秀淮上義士”，今年以來，義巡隊(duì)共有5名隊(duì)員被市公安局表彰。

目前，義巡隊(duì)已從12人發(fā)展到258人，協(xié)助參與化解矛盾糾紛380余起，排查安全隱患900余處,幫助受困群眾150余次，制止多起打架斗毆事件�！按魃霞t袖章，亮明身份，提升群眾安全感。”義巡隊(duì)不僅成為馬蘭蘭社區(qū)警務(wù)工作好幫手，更為轄區(qū)群眾增添了一道安全保障。

暖心關(guān)愛 做留守兒童的“呵護(hù)者”

馬蘭蘭警務(wù)室周邊有7所學(xué)校。下午放學(xué)后，不少孩子會(huì)習(xí)慣地走進(jìn)警務(wù)室。頓時(shí)，警務(wù)室熱鬧非凡。有的孩子自覺，就專心做作業(yè)，有的孩子調(diào)皮打鬧，還有的孩子將馬蘭蘭拉到一邊說學(xué)校發(fā)生的事。一些有心思的孩子，馬蘭蘭就主動(dòng)開導(dǎo)他們，解開他們的心結(jié)。

2019年，馬蘭蘭爭取上級(jí)支持，在“蘭蘭警務(wù)室”里打造了“留守兒童之家”。警務(wù)室里書桌、板凳一應(yīng)俱全，為留守兒童提供免費(fèi)電話、電腦查詢和打印學(xué)習(xí)資料、視頻設(shè)備等，還有課外圖書300余冊(cè)。

圖為馬蘭蘭在警務(wù)室給留守兒童發(fā)放書籍

“我的母親是一名警察，由于她平時(shí)工作忙，我小時(shí)候也像是一名留守兒童�！弊鳛椤斑^來人”，馬蘭蘭深知陪伴對(duì)于兒童成長的重要性。她的警務(wù)室所在的城北社區(qū)是老城區(qū)，很多青年選擇外出務(wù)工，不少留守兒童平時(shí)無人照顧，他們的學(xué)習(xí)生活和安全，成了在外打工的父母及在家看護(hù)的老人的一塊心病。

2020年5月的一天，小學(xué)生崔某向馬蘭蘭求助，稱自己將父母給的900元生活費(fèi)寄放在了校門口的小店，現(xiàn)在店主不承認(rèn)。交流中，馬蘭蘭得知，孩子經(jīng)常被高年級(jí)同學(xué)索要錢財(cái)，所以才將錢寄放在小店。她當(dāng)即帶著孩子找到學(xué)校反映，并帶著孩子向店主討要說法，成功將錢追回。

“從孩子們的言語中能發(fā)現(xiàn)這些留守兒童存在的安全隱患�！痹诰瘎�(wù)室里，馬蘭蘭不僅陪孩子玩耍，給孩子上課，幫孩子補(bǔ)習(xí)作業(yè)，還定期開展防詐騙、防溺水、防欺凌、防毒品、防交通事故等方面的安全教育，用心呵護(hù)著留守兒童的健康成長。

“社區(qū)民警，就要把社區(qū)當(dāng)成自己的家！”從剛走出大學(xué)校門就邁入工作的新警，到如今轄區(qū)群眾交口稱贊的社區(qū)“警花”，她用自己的青春和熱情，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”更具活力，打造了基層社會(huì)治理新樣板�！鲋x磊