提起盱眙縣公安局交警大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)、車管所所長(zhǎng)鄭嘉爍，大伙兒都說(shuō)她很有親和力�！八�不僅笑容親切，還有一顆火熱的心�！比涨埃�盱眙縣公安局副局長(zhǎng)、交警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)郁從波說(shuō)。

年輕的所長(zhǎng)，不一樣的想法

“清晨，你伴著陽(yáng)光把微笑帶給出行的人們；夜晚，你披著星光把暖意帶給回家的人們。在你的心中，有一串愛的風(fēng)鈴，你是老人心中可依靠的兒女，你是孩子眼里最美麗的使者。颯爽警花，鏗鏘玫瑰，溫暖和安寧因你而沁入人心。向你致敬，微笑的馬路天使！”這是盱眙縣“我最喜愛的人民警察”評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)給鄭嘉爍的頒獎(jiǎng)詞。那一年，鄭嘉爍從警才6年。

2015年，剛工作7年的鄭嘉爍被任命為盱眙縣車管所所長(zhǎng)，這一年她才29歲。了解鄭嘉爍的人知道，她始終有種巾幗不讓須眉的豪情，有股敢想敢干、敢打敢拼的勁頭。

時(shí)間回到2009年3月19日，從警才8個(gè)月的鄭嘉爍在路口執(zhí)勤時(shí)，接到一名群眾報(bào)警稱挎包被3名歹徒搶走。鄭嘉爍一邊撥打110電話，一邊向嫌疑人逃跑的方向追去。之后，她發(fā)現(xiàn)一輛出租車內(nèi)坐著3名與報(bào)警人描述特征相符的人。鄭嘉爍正打算上前盤查，車上的3人便奪路而逃。她立即以百米沖刺的速度追了上去，成功擒獲一名歹徒，當(dāng)場(chǎng)查獲裝有6800元現(xiàn)金及其他貴重物品的挎包，還從歹徒身上搜出一把匕首。在路面執(zhí)勤的7年中，鄭嘉爍先后抓獲各類違法犯罪嫌疑人9人。

“我們的工作永遠(yuǎn)要比群眾多想一步，車管所更是群眾的車輛服務(wù)所，要把管理變成服務(wù)�！鄙先魏�，鄭嘉爍對(duì)車管所全體民警和輔警提出這樣的要求。她要通過(guò)“穿透式”整改，為車管所工作注入新動(dòng)能。

果敢的所長(zhǎng)，不一樣的行動(dòng)

初到車管所時(shí)，鄭嘉爍被門口排列的“長(zhǎng)龍”驚呆了。受硬件條件限制，窗口辦理業(yè)務(wù)效率不高，群眾辦事手續(xù)多、資料多、程序多，甚至還要往返多個(gè)窗口、多次排隊(duì)……長(zhǎng)時(shí)間的等待，嚴(yán)重影響了群眾辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感。

為盡快解決這一“痛點(diǎn)”，鄭嘉爍以一名普通群眾的身份到各個(gè)窗口辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并記下時(shí)間。她深入學(xué)習(xí)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，思考哪些可以合并、簡(jiǎn)化，并要求全體民警和輔警親自體驗(yàn)辦理業(yè)務(wù)的流程與時(shí)間等。

她帶領(lǐng)大家對(duì)照“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)際，建立健全“五個(gè)一”車管服務(wù)模式，即“一個(gè)碼”導(dǎo)辦，組織開發(fā)業(yè)務(wù)指南二維碼，讓群眾“按圖辦事”，并在大廳設(shè)立專職導(dǎo)辦崗，全程引導(dǎo)辦事；“一站式”辦證，駕駛員考完科目，出考場(chǎng)即取證；“一窗式”辦結(jié)，辦事群眾只需到一個(gè)窗口，所有事項(xiàng)在民警之間流轉(zhuǎn)，一人多崗、一崗多能，立等即好；“一通道”上牌，機(jī)動(dòng)車車主駕車駛?cè)胪ǖ溃?0分鐘內(nèi)就能上好車牌；“一張網(wǎng)”服務(wù)，在全縣設(shè)立14個(gè)便民服務(wù)站、13個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)及流動(dòng)車管所，真正為群眾提供“零距離”服務(wù)。

經(jīng)過(guò)近兩年時(shí)間的“穿透式”整改，盱眙縣車管所面貌煥然一新，先后獲評(píng)“全國(guó)一等縣級(jí)車輛管理所”、江蘇省“新時(shí)代公安交警基層所隊(duì)標(biāo)桿單位”；2022年，被公安部授予“全國(guó)優(yōu)秀公安基層單位”稱號(hào)。

熱心的所長(zhǎng)，贏得交口稱贊

從全市落后到全國(guó)優(yōu)秀，盱眙縣車管所“穿透式”整改取得顯著成效。對(duì)于每個(gè)身處其中的民警和輔警而言，其間付出的艱辛可想而知。但只要提到鄭嘉爍，所里人都會(huì)豎起大拇指。

“她讓我們一人多崗、一崗多能，自己首先帶頭做到了�！陛o警翟昌紅說(shuō)，鄭嘉爍對(duì)于所里每個(gè)窗口、每個(gè)崗位的業(yè)務(wù)都熟練掌握，群眾遇到什么問(wèn)題，都盡可能解決�！拔壹译x單位遠(yuǎn)，每次只要臨時(shí)加班，她都親自開車接送。”輔警李敏說(shuō)，盱眙縣車管所離城區(qū)遠(yuǎn)，再加上女同志多，若遇到加班等情況，鄭嘉爍就開著自己的車接送她們，“就連懷孕期間，她都挺著大肚子和我們一起加班�！�

對(duì)于來(lái)車管所辦理業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)，鄭嘉爍更是傾注了很多愛心，永遠(yuǎn)想在他們前頭。2022年8月，盱眙縣一家企業(yè)購(gòu)置18臺(tái)混凝土攪拌特種車輛，在車輛上牌時(shí)，發(fā)現(xiàn)這批車輛資料與公告不符，不能上牌。鄭嘉爍帶著民警上門辦公，反復(fù)與廠家溝通，直到資料全部符合要求。她還開辟“綠色通道”，周末加班為這批車輛集中辦理機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記上牌業(yè)務(wù)�！澳切┤兆�，鄭所一直撲在我們企業(yè)，幫著想辦法、拿方案�！碧崞疬@件事，企業(yè)負(fù)責(zé)人馬振感激不已。

“學(xué)員們遇到急需解決的問(wèn)題，她總是幫著一起想辦法�！痹陧祉艨h十里營(yíng)駕駛員培訓(xùn)有限公司綜合科科長(zhǎng)崔峰看來(lái)，鄭嘉爍是一位雷厲風(fēng)行的“鐵娘子”。駕校常會(huì)有一些學(xué)員科目一通過(guò)后，快過(guò)期了，科目二還沒(méi)通過(guò)。如果通過(guò)平臺(tái)預(yù)約的話，難以保證及時(shí)考試�！皩�(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，不能考試，就意味著需要重新學(xué)習(xí)、考試�！贝薹逭f(shuō)。得知這一情況后，鄭嘉爍積極與上級(jí)車管所聯(lián)系，開辟“綠色通道”，確保這些學(xué)員能夠順利參加考試。

從警多年來(lái)，鄭嘉爍5次榮立個(gè)人三等功，被嘉獎(jiǎng)8次，并獲評(píng)“淮安市最美警察”“淮安十佳女警”“百名淮安衛(wèi)士”等。

■融媒體記者 何劍鋒 李昱含，通 訊 員 蔣 偉 謝 磊