老子山鎮(zhèn)，地處淮河匯入洪澤湖的入湖口，三面環(huán)水，一山分南北，湖光旖旎，山色俊美。這里的居民臨山而居，依水而棲，由于生活配套不足、交通不便，電視和網(wǎng)絡(luò)是他們獲取外界信息的主要窗口。雖然地處偏遠，但是這里的1000多戶廣電用戶從來不擔(dān)心看不上電視、上不了網(wǎng)，因為他們的通訊錄里都有一個同樣的手機號碼——這個號碼屬于洪澤區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司老子山服務(wù)中心員工劉文龍。

黝黑的皮膚是堅守的見證

“大娘，開門，我們來給您開通有線電視啦�！苯�日的一個下午，劉文龍來到一處小院門前，扯著嗓門，熱情地招呼著用戶。黑，真黑。初見不善言辭的劉文龍，膚色成為了記者的關(guān)注點�！皠⒋蟾�，您這皮膚是天生這么黑��？”面對記者的調(diào)侃，劉文龍不好意思地笑了笑，擼起袖子：胳膊上下黑白分明，像是“熊貓手”，而黑處簡直黑得發(fā)亮�！皶竦�！”他說。湖風(fēng)烈日當(dāng)然會灼燒皮膚，40多歲的劉文龍之所以能黑成這樣，是因為他20多年來不分晝夜地堅守著崗位。

認真排查設(shè)備隱患

2001年，21歲的劉文龍來到洪澤區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司老子山服務(wù)中心工作，擔(dān)任外勤維修員，“當(dāng)時外勤人員一共就3個，一個快退休了，另一個年紀(jì)也大了，我作為年輕人，一上來就成了‘主力’�！眲傞_始工作，劉文龍啥也不懂，跟著老師傅學(xué)技術(shù)、積累經(jīng)驗，逐漸發(fā)現(xiàn)自己對這一行很感興趣，維修過程中遇到不懂的問題總是打破砂鍋問到底，想方設(shè)法地消除疑惑，每天下了班還要抱著專業(yè)書籍多學(xué)一會兒，不出一年就從“門外漢”成為了“行家里手”。

技術(shù)并不是難題，堅守才是真正的考驗。生在灘涂上，長在湖岸邊，劉文龍是土生土長的老子山人，對家鄉(xiāng)非常熟悉，但做好這一行，光靠地熟人熟還不夠，更重要的是能吃苦。以前的老子山，到處都是土路，一到下雨天就泥濘不堪，特別是通往長山村的道路，坡度達到30度。每次下雨天到村里維修，劉文龍都要背著10多公斤的工具，扶著路邊的樹木前行，滑倒是常有的事情。還有去書院巷，壓根兒就沒有路，要維修只能把車停在山下，徒步爬上去。這還只是在岸上，去湖區(qū)維修還要坐船，途中就要花去1個多小時。岸上維修每天都要去，湖區(qū)隔兩天就要去，劉文龍工作20多年來，幾乎每天都撲在為用戶服務(wù)這件事上，最繁忙的時候一個人要做好3000多戶用戶的維修服務(wù)工作。

這份工作苦，苦到從2001年至今一共就有過5個外勤維修人員，生生熬走了3個；苦到從2006年到2021年，只有劉文龍一個人堅守這片湖區(qū)。但他從來沒有抱怨過，而是像老黃牛般任勞任怨，終日忙碌。

破損的竹梯是行動的勛章

在跟隨劉文龍工作的過程中，記者發(fā)現(xiàn)他的竹梯上“長”了許多小裂紋，像是用了不少年，而經(jīng)過詢問得知這梯子是才換的，用了還不到一年。竹梯這么破，能出現(xiàn)這么多小裂紋只有一個原因——用的次數(shù)太多。同樣破舊的還有他的褲子、鞋子，滿是塵土，變形嚴(yán)重，穿了也不到半年�！耙�想把工作做好，只有不停地走、不停地干�！眲⑽凝堈f。

上門為新用戶安裝光纖

從2006年開始，劉文龍每天忙得像個“陀螺”，因為整個站點只有他一個外勤維修人員。為了盡快解決用戶反映的問題，早期，劉文龍租了一輛載貨三輪，加快行動速度，提高服務(wù)效率，“當(dāng)時實在是沒有辦法了，維修要用的竹梯長、攜帶不便，不租一輛還真不行�！本退闶沁@樣，他也不敢長租，遇到任務(wù)少的時候，還是自己騎車去，想多給公司省點錢。

自工作以來，劉文龍連續(xù)18年沒有在家過除夕，幾乎每年都在站點等待用戶電話，或前往維修一線。對此，他說：“我們這里的居民除夕夜一定要看春晚，要是信號斷了，團圓的氣氛也就不在了，我要做好保障。”有一年除夕前夜，鎮(zhèn)里某處外部電視線斷開，導(dǎo)致多戶村民看不上電視，劉文龍得到消息后，立刻前往事發(fā)地維修。剛下完雪，天冷，地滑，他剛爬桿線準(zhǔn)備維修就因竹梯打滑摔倒在地。從地上爬起來，他顧不上疼就再次爬上桿線維修，為了防止打滑還用繩子將自己拴在了電線桿上，等到修復(fù)完畢，手已經(jīng)和繩子粘在了一起。2022年除夕夜，一戶外地返鄉(xiāng)村民剛到家就發(fā)現(xiàn)看不上電視，抱著試試看的心理打電話給劉文龍，第一時間得到了他的響應(yīng)和幫助，說什么也要留他吃頓餃子。劉文龍推辭說：“謝謝你們的好意，我還要回站里值班，解決突發(fā)問題�！�

2012年開始，劉文龍的業(yè)務(wù)中有一項被劃上了“重點”——留住老用戶、發(fā)展新用戶，這可難壞了他這個“悶葫蘆”，一開始因為不善言辭總是吃癟。后來，劉文龍又發(fā)揮起了他那股子實在勁兒，“你只要選擇我們的業(yè)務(wù)，只要遇到問題我立馬給你解決�！甭牭剿�說這話，村民們也紛紛“留”了下來，選擇開通廣電業(yè)務(wù)，說到底一方面是因為業(yè)務(wù)好，另一方面也是看中了劉文龍這個人實在。

群眾的滿意是無悔的執(zhí)著

2022年6月，在一次外出維修過程中，劉文龍發(fā)現(xiàn)一位老人摔倒在路邊，頭上鮮血直流，四周一個人都沒有。見狀，他立刻將老人扶起并緊急處理了傷勢，本想要送其去醫(yī)院，可又苦于沒有車輛。正當(dāng)他一籌莫展之際，定睛一看，老人正是曾經(jīng)服務(wù)過的用戶的母親。他在安頓好老人后，立馬騎車到老人家中告知情況，讓其家屬帶老人去了醫(yī)院。第二天，老人的家屬為表示感謝，悄悄給劉文龍送來牛奶、餅干�？蓜⑽凝堄謱⑦@些東西送了回去，給老人補充營養(yǎng)。對此，他的想法也很簡單，“我是一名黨員，為人民服務(wù)是應(yīng)該的。”

其實，這幾年，劉文龍一直感覺對家人有所虧欠。他的父母身體不好，經(jīng)常生病住院。母親先是接受了腦血管腫瘤手術(shù)，不到半年又查出乳腺癌，先后又做了3次手術(shù)；父親因為氣管炎、肺氣腫先后3次住院，近期又查出腮腺腫瘤并進行了手術(shù)。2019年，母親做腦血管腫瘤手術(shù)時，他僅僅陪母親做完手術(shù)，度過危險期后就返回了崗位，幾乎沒有陪護，他擔(dān)心自己離開太久，站點的工作會出現(xiàn)問題，他擔(dān)心村民們因為他不去維修而看不上電視，體驗感會變差。

不過，這幾年，劉文龍也有了值得欣慰的事情：老子山站點引進了新鮮的血液。2021年剛來的站點經(jīng)理龔林林精明能干，拓展了多項業(yè)務(wù)；2022年來的外勤維修人員鄭志峰踏實肯干、不怕吃苦、主動鉆研，幫他分擔(dān)了許多工作，現(xiàn)在也能夠獨立處理許多維修問題。今年以來，老子山站點在全區(qū)站點評比中，連續(xù)多月榮獲“綜合業(yè)務(wù)月冠軍”流動紅旗，取得了優(yōu)異的成績。讓群眾滿意這一份無悔的執(zhí)著有了更多力量的支撐。

“我們的網(wǎng)絡(luò)也更好了，服務(wù)也更好了，未來一定會越來越好的�！眲⑽凝埿χ�說。踏著崎嶇的山路，劉文龍背著工具包、扛著竹梯、帶著“徒弟”，健步前行，穿梭于家家戶戶，漸行漸遠，堅守湖區(qū)20余載，只為千家歡。

■通訊員 陳 歡 融媒體記者 黃 煌/文 王 昊/圖