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用心用情服務(wù)客戶——記淮安順豐速運(yùn)有限公司金湖分公司快遞員蔡保來(lái)

發(fā)布時(shí)間: 2023-07-23 11:23  關(guān)注度:2148評(píng) 論  轉(zhuǎn) 發(fā)  收 藏  打 印
導(dǎo)讀:從業(yè)7年,行程25萬(wàn)余公里,送出30余萬(wàn)個(gè)快件,沒(méi)有一起投訴,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶認(rèn)可,他就是淮安順豐速運(yùn)有限公司金湖分公司快遞員蔡保來(lái)。

從業(yè)7年,行程25萬(wàn)余公里,送出30余萬(wàn)個(gè)快件,沒(méi)有一起投訴,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶認(rèn)可,他就是淮安順豐速運(yùn)有限公司金湖分公司快遞員蔡保來(lái)。

立足崗位 精益求精

近年來(lái),隨著科技的進(jìn)步,快遞裝備不斷更新?lián)Q代。蔡保來(lái)是第一批熟練掌握藍(lán)牙打印機(jī)、藍(lán)牙電子秤等設(shè)備使用方法和技巧的快遞員,并積極做好傳幫帶工作。

為提高派送效率,蔡保來(lái)練就隨時(shí)規(guī)劃最短送件線路的本領(lǐng)。如這邊客戶剛要求幾點(diǎn)前把快件送到,那邊客戶忽然發(fā)出攬件信息,由于攬件和派送都有時(shí)效性,為不影響客戶體驗(yàn),他立馬規(guī)劃最優(yōu)配送和取件路線并預(yù)約好上門時(shí)間。蔡保來(lái)說(shuō),派送順序也很重要,生鮮類、貴重物品等要第一時(shí)間派送。片區(qū)內(nèi)哪里有快遞柜,哪家客戶需要送貨上門,哪些快件可以放快遞柜、哪些不能放等,他都熟記于心。因此,他的派送效率和顧客滿意率都很高,一直穩(wěn)居網(wǎng)點(diǎn)前列。

堅(jiān)守初心 勇挑重?fù)?dān)

8年軍旅生涯不僅練就了蔡保來(lái)強(qiáng)健的體魄,也磨煉了他堅(jiān)韌不拔的品格。戰(zhàn)士的責(zé)任是保家衛(wèi)國(guó),不怕犧牲;快遞員的責(zé)任是不管嚴(yán)寒酷暑還是刮風(fēng)下雨,都要將快件及時(shí)安全地送到客戶手中。

2016年冬季的一天傍晚,小雨,蔡保來(lái)手中的最后一個(gè)快件要送到一個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村子里,但是客戶地址不詳,經(jīng)過(guò)與寄件者電話溝通,得知這個(gè)快件是身在外地的女兒給父親寄的一盒藥。因?yàn)槁窙r不熟,他只能在泥濘的路上一邊走一邊打聽,終于將快件送達(dá)。

2020年初突發(fā)新冠疫情,物流受阻,蔡保來(lái)積極聯(lián)系團(tuán)縣委,組織公司15名年輕團(tuán)員成立金湖順豐臨時(shí)團(tuán)支部、青年突擊隊(duì),堅(jiān)守崗位,承擔(dān)了大量上級(jí)交辦的突擊任務(wù)。

熱心公益 傳遞溫暖

近三年來(lái),蔡保來(lái)先后6次主動(dòng)聯(lián)系團(tuán)市委,結(jié)合團(tuán)市委開展的各種關(guān)愛慰問(wèn)活動(dòng),購(gòu)買各類學(xué)習(xí)用品及書籍,赴洪澤區(qū)青年之家等地慰問(wèn)困難兒童。他還長(zhǎng)期幫扶2名困難兒童,為他們提供力所能及的幫助。在他的影響下,越來(lái)越多的同事開始投身公益事業(yè)。

此外,蔡保來(lái)積極探索制定順豐黨建“五員”(民情信息員、志愿服務(wù)員、設(shè)備監(jiān)督員、文明勸導(dǎo)員、政策宣傳員)工作機(jī)制,牽頭開展“支部亮旗幟、黨員亮身份、車輛亮標(biāo)識(shí)、服務(wù)亮承諾”活動(dòng),引導(dǎo)黨員做快遞小哥的榜樣、做服務(wù)標(biāo)兵,帶動(dòng)快遞從業(yè)人員為社區(qū)治理作貢獻(xiàn)。

■通訊員 孫慶榮 張瑞松

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