天剛破曉，晨光灑向大地，城市漸漸蘇醒。“各位騎手，這種情況，今天一定要避免……”淮安萬達(dá)商圈美團(tuán)站點(diǎn)，簡短的晨會(huì)正在進(jìn)行。身為美團(tuán)“城市經(jīng)理”的楊法洋，反復(fù)叮囑幾個(gè)需要注意的事項(xiàng)，目送騎手離開后，他一天的忙碌隨之開啟。

“昨天，一位騎手上不了醫(yī)院的樓，要提前和護(hù)士溝通，協(xié)商好送餐地點(diǎn)，避免糾紛�！眮淼诫娔X前，楊法洋將“異常單”的情況錄入，并注明解決方法，分發(fā)給轄區(qū)各站長。這樣的工作，每天進(jìn)行。商家出餐慢怎么辦？路上車壞了怎么處理？顧客更改地址如何解決？……日復(fù)一日，送餐遇到的特殊情況，他分門別類，累計(jì)總結(jié)出上百種，涵蓋接單、取餐、配送、送達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)�！八屯赓u，不同地點(diǎn)，不同客戶，每天都有新情況，認(rèn)真總結(jié)，規(guī)范操作，才能給顧客提供好服務(wù)，同時(shí)保護(hù)騎手的權(quán)益�！�

楊法洋2018年起從事外賣配送工作，騎手、隊(duì)長、站長助理、站長、城市經(jīng)理，靠著一股子鉆勁兒，短短幾年，連升數(shù)級(jí)。如今，他管理的騎手超400人，服務(wù)范圍覆蓋東大街、清江浦區(qū)萬達(dá)、淮安區(qū)萬達(dá)三個(gè)商業(yè)繁華區(qū)域。配送面廣量大，楊法洋卻將顧客滿意率提升至99.2%，秘訣只有兩個(gè)字：服務(wù)。

服務(wù)，是對(duì)顧客的全力滿足。不久前，一位市民一次性點(diǎn)了4000多元外賣，一位騎手一次無法配送，如果分批送貨，肯定耽誤時(shí)間，影響新鮮度。楊法洋統(tǒng)籌調(diào)度，從其他條線臨時(shí)借調(diào)5名配送員，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)完成了配送任務(wù)。見到外賣送達(dá)，對(duì)方連連稱謝。

服務(wù)，是對(duì)騎手的無私幫助。去年10月，騎手孫超打算開一家炒飯店，得知消息后，楊法洋沒有因員工離職而氣惱，反而親自幫其選店址、跑執(zhí)照、引流量。現(xiàn)在，孫超的炒飯店每日銷售120單以上，經(jīng)營得紅紅火火�！安皇且�?yàn)榕芡赓u，想不起來開小店，不是楊哥幫忙，我也沒這么順利。”孫超感激地說。不僅幫助創(chuàng)業(yè)，楊法洋還積極對(duì)接“淮安創(chuàng)業(yè)大學(xué)”“紅新學(xué)院”等，幫助騎手提升技能和學(xué)歷。“送外賣，很多人是臨時(shí)職業(yè)，不能攔著人家發(fā)展提升�！笔聦�(shí)上，楊法洋的舉動(dòng)不僅沒有造成人員流失，反而大大提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力，不少人將親友介紹過來。

服務(wù)，是對(duì)社區(qū)的溫暖融入。今年2月，楊法洋成立由黨員和優(yōu)秀員工組成的“紅騎先鋒隊(duì)”。打掃衛(wèi)生，疏導(dǎo)交通，看望老人……閑暇時(shí)，騎手們活躍在社區(qū)的各個(gè)角落，發(fā)光發(fā)熱，送去溫暖�！斑@些外賣小哥給我們送貨，還幫我們解難，就是社區(qū)的一分子。”沈陽路社區(qū)居民張阿姨稱贊道。

采訪即將結(jié)束，楊法洋的電腦中，兩行紅字格外醒目：“養(yǎng)家糊口不用愁，個(gè)人提升不畫餅�！彼�說，希望每一位騎手，不僅奔跑在配送的路上，還能在人生道路上，找準(zhǔn)方向，找到歸屬，創(chuàng)造價(jià)值。

■通 訊 員 陳兆燕，融媒體記者 王 舒