天剛破曉，晨光灑向大地，城市漸漸蘇醒�！案魑或T手，這種情況，今天一定要避免……”淮安萬達商圈美團站點，簡短的晨會正在進行。身為美團“城市經理”的楊法洋，反復叮囑幾個需要注意的事項，目送騎手離開后，他一天的忙碌隨之開啟。

“昨天，一位騎手上不了醫(yī)院的樓，要提前和護士溝通，協商好送餐地點，避免糾紛�！眮淼诫娔X前，楊法洋將“異常單”的情況錄入，并注明解決方法，分發(fā)給轄區(qū)各站長。這樣的工作，每天進行。商家出餐慢怎么辦？路上車壞了怎么處理？顧客更改地址如何解決？……日復一日，送餐遇到的特殊情況，他分門別類，累計總結出上百種，涵蓋接單、取餐、配送、送達等各個環(huán)節(jié)。“送外賣，不同地點，不同客戶，每天都有新情況，認真總結，規(guī)范操作，才能給顧客提供好服務，同時保護騎手的權益�！�

楊法洋2018年起從事外賣配送工作，騎手、隊長、站長助理、站長、城市經理，靠著一股子鉆勁兒，短短幾年，連升數級。如今，他管理的騎手超400人，服務范圍覆蓋東大街、清江浦區(qū)萬達、淮安區(qū)萬達三個商業(yè)繁華區(qū)域。配送面廣量大，楊法洋卻將顧客滿意率提升至99.2%，秘訣只有兩個字：服務。

服務，是對顧客的全力滿足。不久前，一位市民一次性點了4000多元外賣，一位騎手一次無法配送，如果分批送貨，肯定耽誤時間，影響新鮮度。楊法洋統(tǒng)籌調度，從其他條線臨時借調5名配送員，準時準點完成了配送任務。見到外賣送達，對方連連稱謝。

服務，是對騎手的無私幫助。去年10月，騎手孫超打算開一家炒飯店，得知消息后，楊法洋沒有因員工離職而氣惱，反而親自幫其選店址、跑執(zhí)照、引流量。現在，孫超的炒飯店每日銷售120單以上，經營得紅紅火火�！安皇且驗榕芡赓u，想不起來開小店，不是楊哥幫忙，我也沒這么順利�！睂O超感激地說。不僅幫助創(chuàng)業(yè)，楊法洋還積極對接“淮安創(chuàng)業(yè)大學”“紅新學院”等，幫助騎手提升技能和學歷�！八屯赓u，很多人是臨時職業(yè)，不能攔著人家發(fā)展提升�！笔聦嵣�，楊法洋的舉動不僅沒有造成人員流失，反而大大提升了團隊凝聚力，不少人將親友介紹過來。

服務，是對社區(qū)的溫暖融入。今年2月，楊法洋成立由黨員和優(yōu)秀員工組成的“紅騎先鋒隊”。打掃衛(wèi)生，疏導交通，看望老人……閑暇時，騎手們活躍在社區(qū)的各個角落，發(fā)光發(fā)熱，送去溫暖�！斑@些外賣小哥給我們送貨，還幫我們解難，就是社區(qū)的一分子�！鄙蜿柭飞鐓^(qū)居民張阿姨稱贊道。

采訪即將結束，楊法洋的電腦中，兩行紅字格外醒目：“養(yǎng)家糊口不用愁，個人提升不畫餅�！彼�說，希望每一位騎手，不僅奔跑在配送的路上，還能在人生道路上，找準方向，找到歸屬，創(chuàng)造價值。

■通 訊 員 陳兆燕，融媒體記者 王 舒