“工作沒(méi)做完，銷售沒(méi)完成，吃飯、睡覺(jué)都不香�！边@是中石化淮安分公司新莊站站長(zhǎng)胡洋洲常掛嘴邊的話。2022年2月份，胡洋洲應(yīng)聘成為新莊站站長(zhǎng)，該站也是中石化淮安分公司重點(diǎn)打造的十座汽油大站之一。一年來(lái)，“90后新兵”胡洋洲以站為家，帶領(lǐng)全站人員拓銷量、練內(nèi)功、強(qiáng)管理，全力打造汽油重點(diǎn)站。

比氛圍，促進(jìn)銷量提高

如何提高輕油銷量，是剛接手新莊站的胡洋洲一直思考的問(wèn)題。他帶領(lǐng)員工一起分析油站經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，探討并制定具體“增量”措施，制定二次考核辦法，設(shè)立專項(xiàng)工作獎(jiǎng)懲機(jī)制。在權(quán)益會(huì)員轉(zhuǎn)換專項(xiàng)工作中，胡洋洲每日總結(jié)營(yíng)銷排名，次日在晨會(huì)上通報(bào)業(yè)績(jī)，并由站內(nèi)銷售能手分享經(jīng)驗(yàn)方法，在油站內(nèi)部掀起濃厚的“比學(xué)趕幫超”氛圍，帶動(dòng)了加油站的汽油銷量。

提高銷量穩(wěn)市場(chǎng)，胡洋洲用心拓寬客戶源。去年11月份，他通過(guò)老客戶介紹結(jié)識(shí)一家單位負(fù)責(zé)車輛管理的人員，該單位有二十幾輛車。隨后，胡洋洲不斷走訪聯(lián)系，最終推動(dòng)該單位成功簽訂定點(diǎn)加油合同，年加油金額預(yù)計(jì)二十余萬(wàn)元。在胡洋洲的指導(dǎo)下，加油站員工逐步建立銷售自信，油站日銷售額從最初不到200元增長(zhǎng)如今超千元，最高峰日銷售額達(dá)3000元。

比服務(wù)，換來(lái)客戶忠誠(chéng)

“我們要用更多的耐心和細(xì)心，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客有更大的獲得感�！边@是加油站業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上，胡洋洲經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的話。

在胡洋洲的引領(lǐng)帶動(dòng)下，站內(nèi)員工工作熱情高漲。去年夏天一個(gè)炎熱的傍晚，員工趙娣正在便利店進(jìn)行商品補(bǔ)貨，進(jìn)來(lái)了一位顧客，趙娣發(fā)現(xiàn)該顧客對(duì)商品饒有興趣，便立馬上前詢問(wèn)客戶需求，并熱情地為他推薦當(dāng)期有活動(dòng)的商品。當(dāng)推薦一款啤酒的時(shí)候，客戶說(shuō)：“這款酒價(jià)格比超市還便宜一些�！薄笆堑�，這款啤酒現(xiàn)在搞活動(dòng)，價(jià)格很劃算，需要來(lái)幾箱嗎？”“我買那么多也喝不完呀，而且我是散步路過(guò)進(jìn)來(lái)看看，也不好拿。”得知客戶想法，趙娣立馬說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我騎車給您送貨上門�！弊詈螅�客戶購(gòu)買了三箱啤酒。趙娣注重服務(wù)細(xì)節(jié)、熱情周到，給客戶留下了良好的印象，該客戶成了新莊站“回頭客”。

比技能，提升全員素質(zhì)

胡洋洲把工作安排好后，總是擠時(shí)間、找機(jī)會(huì)，深入加油現(xiàn)場(chǎng)幫扶，手把手訓(xùn)練規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技能，著力提高員工的綜合素質(zhì)。

站內(nèi)有一名“00后”員工，因?yàn)閯偣ぷ鞑痪�，為人非常靦腆，與人交流時(shí)容易害羞不說(shuō)話。胡洋洲看在眼里急在心里，他經(jīng)常和該員工談心，表示要將每位客戶都當(dāng)成朋友或者親人對(duì)待，鼓勵(lì)他嘗試開口。接卸油時(shí)，胡洋洲會(huì)帶著他一起學(xué)習(xí)；跑客戶時(shí)，也帶著他一起去。通過(guò)不斷的幫扶，如今，該員工不僅熟練掌握了接卸油流程，與人交流也落落大方，和之前的靦腆害羞判如兩人，他的業(yè)績(jī)大幅提升，人更自信了�！皠e看胡站長(zhǎng)年紀(jì)輕，但工作干勁足，通過(guò)他的‘傳幫帶’，站內(nèi)員工整體素質(zhì)明顯提升。大家人人爭(zhēng)先，優(yōu)上加優(yōu)，把服務(wù)窗口擦得更加光彩明亮。”說(shuō)起胡洋洲，新莊站的工作人員豎起大拇指。

■通訊員 莊璐 融媒體記者 楊春陽(yáng)