中國移動淮安呼叫中心規(guī)劃圖

淮安新聞網(wǎng)訊：近日，正在公示征詢市民意見的《中國移動淮安呼叫中心總體規(guī)劃》引起了很多人的關(guān)注。據(jù)了解，位于淮安市高教園區(qū)的中國移動淮安呼叫中心總占地面積約605畝，總建筑面積約43萬平方米。項目分兩期實施，一期投資約20億元，預(yù)計將于今年九月份開工。一期工程完成后，將創(chuàng)造約45000個直接就業(yè)崗位，同時帶動周邊約15萬人口的間接消費、就業(yè)。

那么，這個號稱“中國聲谷”、全球單體規(guī)模最大的呼叫中心將如何規(guī)劃？該項目將會給周邊地區(qū)乃至整個淮安帶來哪些利好呢？昨日,記者就此進行了采訪。

“白紙”上開建“新城”

根據(jù)規(guī)劃，中國移動淮安呼叫中心位于主城區(qū)南部的市高教園區(qū)東南部，承德路以東，科技大道以南，南苑路以北，創(chuàng)業(yè)路以西，占地面積約605畝，總建筑面積約43萬平方米。

一期工程中，該中心內(nèi)將建設(shè)完善的工作、生活設(shè)施。餐廳、食堂和康體中心為低層建筑，均在三層以下�？头�樓和宿舍樓為多層建筑，高度控制在24米以下。管理樓為僅有的高層建筑，為12層，高度為50.4米。中心內(nèi)配建機動車停車位約2700輛、自行車停車位約7200輛，可滿足40000~50000人的工作、生活及停車需求。

昨日上午，記者來到一期工程現(xiàn)場進行探訪。目前，這里還是一片尚未開發(fā)的土地，不過，一期用地周圍已經(jīng)建好了圍墻，周邊的南苑路等道路正在建設(shè)之中。一期用地北邊是科技大道，一路之隔就是淮安軟件園、浙大網(wǎng)新淮安科技園；東邊緊鄰淮陰衛(wèi)校新址和規(guī)劃中的創(chuàng)業(yè)路；南邊是正在建設(shè)之中的南苑路，而南苑路以南是二期用地，目前是一些蔬菜大棚和農(nóng)村居民點；西邊是承德路，再往西也是居民點，還有建設(shè)中的李集安置小區(qū)。

據(jù)了解，目前，中國移動淮安呼叫中心公交樞紐站的選址也確定了。該公交樞紐站位于開發(fā)區(qū)高教園創(chuàng)業(yè)路以南，淮海南路以東，占地約20畝，可停放120輛公交車。同時，該公交樞紐站還配建了出租車綜合服務(wù)中心，占地約5畝，可停放出租車100輛。這些設(shè)施可滿足呼叫中心人員的出行需求。

處處體現(xiàn)以人為本

《中國移動淮安呼叫中心總體規(guī)劃》由丹麥SHL建筑師事務(wù)所擔(dān)綱編制。據(jù)編制單位有關(guān)專家介紹，為建造世界一流的呼叫中心，該規(guī)劃處處體現(xiàn)著人性化。“對于一家移動通信公司來說，呼叫中心的員工是公司重要的財富，然而，呼叫中心的員工流動性也非常大。所以，中國移動淮安呼叫中心項目正是以員工福利為切入點進行開發(fā)和建筑設(shè)計的，力求在技術(shù)先進、環(huán)境優(yōu)美的中心內(nèi)部，創(chuàng)建世界一流的工作環(huán)境，以達到留人的目的”。

從整體布局上看，該規(guī)劃利用現(xiàn)有的水系和濕地打造了一個中央景觀綠軸。綠軸上布置了餐廳等公共服務(wù)設(shè)施，辦公區(qū)和宿舍區(qū)分別位于綠軸的兩側(cè)�！斑@樣布局的好處顯而易見，環(huán)境好，還縮短了步行距離”。

值得一提的規(guī)劃亮點有很多。比如，丹麥工程研究委員會于2007年進行的一項研究表明，通風(fēng)率每提高兩倍，工作效率將提高2%。2%的比例雖然不算高，但對于人數(shù)眾多的呼叫中心來說就相當(dāng)可觀了。此次規(guī)劃通過采用薄型樓面板，可將通風(fēng)率提高兩倍以上。另一項研究表明，充足的室內(nèi)采光有助于提高工作效率和幸福感。而在此次規(guī)劃中，呼叫中心內(nèi)的員工與自然采光窗口之間的距離最遠(yuǎn)將不超過13米，而目前的指標(biāo)是30米。還有研究表明，工作效率與視野密不可分，良好的視野可使員工處理呼叫信息的速度提高7%~12%。此次規(guī)劃將通過57.3%的高綠地率、0.91的低容積率、20.64%的低建筑密度營造最佳的景觀視野。另外，縮短配套功能設(shè)施之間的距離、爬滿綠色植物的屋頂、嚴(yán)格的噪音控制措施等細(xì)節(jié)均在規(guī)劃中得到體現(xiàn)。

促進就業(yè)，推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展

據(jù)了解，呼叫中心是一種基于計算機與電話集成技術(shù)，充分集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。通過電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道來實現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售及市場推廣等多種功能�？蛻敉ㄟ^呼叫中心可以獲取各種服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)（查詢、咨詢）、投訴建議、故障申告、主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、主動營銷等。

建設(shè)中國移動淮安呼叫中心，是中國移動通信集團公司朝著“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”方向積極布局所邁出的重要一步。對淮安來說，該項目促進就業(yè)的效果顯而易見。據(jù)測算，一期工程完成后，將創(chuàng)造約45000個直接就業(yè)崗位，并帶動周邊約15萬人口的間接消費、就業(yè)。

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和信息服務(wù)需求的日益旺盛，呼叫中心的發(fā)展將有效帶動金融、物流、電子商務(wù)、保險、銀行等行業(yè)的企業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)聚集，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的平臺和基礎(chǔ)，將帶動淮安無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、軟件技術(shù)服務(wù)、商務(wù)休閑等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，屆時將形成現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，為淮安打造“蘇北軟件和信息服務(wù)業(yè)第一高地”提供有力支撐。

未來周邊生態(tài)宜居

中國移動淮安呼叫中心位于淮安市高教園區(qū)東南部，根據(jù)《淮安市高教園區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》，整個高教園區(qū)的功能定位為，以教育科研功能為主、居住功能為輔、配套設(shè)施完善、生態(tài)環(huán)境優(yōu)越的城市功能區(qū)，規(guī)劃布局為“一核、兩軸、三區(qū)”。

“一核”指位于枚皋路與天津路路口的公共活動中心，布置高教園區(qū)管委會、信息中心等公共建筑，形成核心區(qū)�！皟奢S”指枚皋路城市發(fā)展軸和天津路公共活動軸。枚皋路串聯(lián)著商業(yè)中心、體育文化中心、行政中心等重要公共服務(wù)設(shè)施，因此，在規(guī)劃區(qū)內(nèi)布置了公共活動、教育、研發(fā)用地，體現(xiàn)空間特色。天津路位于規(guī)劃區(qū)中心位置，與主城區(qū)交通聯(lián)系便捷，沿線部分地塊已確定為商業(yè)功能，布置公共服務(wù)設(shè)施用地，形成規(guī)劃區(qū)居民的公共活動地帶�！叭齾^(qū)”指高等教育區(qū)、科技研發(fā)區(qū)、生態(tài)居住區(qū)。高等教育區(qū)主要位于明遠(yuǎn)路和枚皋路之間，依托現(xiàn)有院校形成高等教育集聚區(qū)�？萍佳邪l(fā)區(qū)位于南苑路和枚皋路之間，形成科研集聚區(qū)，是未來高教園區(qū)提升自身實力的重點發(fā)展區(qū)域。生態(tài)居住區(qū)位于規(guī)劃區(qū)南北兩端，北端依托大運河等生態(tài)資源和高教園區(qū)的文化底蘊打造高檔社區(qū)，南端以南苑路以南規(guī)劃區(qū)拆遷安置為主。

規(guī)劃區(qū)內(nèi)按照500米~1000米的服務(wù)半徑和規(guī)�；�辦學(xué)的原則，規(guī)劃了三所中學(xué)、四所小學(xué)、14所幼兒園。規(guī)劃市級醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施一處，為新建綜合醫(yī)院，位于南苑路與淮海南路路口東北側(cè)，規(guī)劃床位數(shù)約1000張。園區(qū)還規(guī)劃了由一條城市快速路、七條主干路、八條次干路、十四條支路構(gòu)成的路網(wǎng)。(記者 王榮 通訊員 趙琦君 張曌)