3月11日，淮安市住房公積金中心已按照住建部統(tǒng)一要求，淮安市住房公積金電話服務(wù)熱線號(hào)碼由96166變更為全國(guó)統(tǒng)一的公積金熱線12329。

公積金中心工作人員介紹，當(dāng)前，為實(shí)現(xiàn)電話查詢熱線號(hào)碼的平穩(wěn)過渡，原96166客服號(hào)碼將與12329并用至今年3月31日。之后，96166將全面停用，統(tǒng)一使用12329客服熱線。

據(jù)了解，原96166客服號(hào)碼自2010年9月份啟用以來，平均每天接入569個(gè)電話，為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督等發(fā)揮了 重要作用。在原客服號(hào)碼功能的基礎(chǔ)上，12329客服熱線采取獨(dú)立自建模式，提供人工語音服務(wù)和自助語音服務(wù)，人工語音服務(wù)內(nèi)容為業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回 訪調(diào)查，服務(wù)時(shí)間為周一到周五上午8：30—11:45，下午2：00—5：30。