淮安新聞網(wǎng)3月15日訊：為進一步維護消費者權(quán)益、促進消費市場的健康發(fā)展、全方位了解和掌握當前淮安市消費者的消費習慣與理念、維權(quán)現(xiàn)狀與難點等情況，自2月15日起淮安市開展了“陽光維權(quán)”問卷調(diào)查活動。

截止到上月29日晚12：00，共有4586人通過填寫答卷、網(wǎng)上提交、寄信等3種方式參與了本次活動。參與本次調(diào)查的男性與女性比例為40：60，這在一定程度上說明，女性比男性更關注消費、更注重權(quán)益保護；此外，參與調(diào)查的消費者學歷也偏低，高中以下學歷的占60%以上，顯示了低學歷人群對消費環(huán)境的改善更為迫切。

調(diào)查顯示，近5成的受訪者將“缺乏專業(yè)知識”作為消費維權(quán)最大難點。由此可見，政府、相關監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費者組織等機構(gòu)加強開展消費教育與指導工作已迫在眉睫。針對上述調(diào)查結(jié)果，淮安市消費者協(xié)會告知廣大消費者消費維權(quán)四大要領：

消費者維權(quán)五大途徑

權(quán)益受損后，消費者應立即想到“我要維權(quán)”。目前，我國法律法規(guī)確定的消費者維權(quán)途徑有5條：與經(jīng)營者協(xié)商和解；向消協(xié)投訴請求調(diào)解；向工商、質(zhì)監(jiān)、物價、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督等相關行政執(zhí)法部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向法院起訴。消費者可以通過任何一種或多種途徑達到維權(quán)目的。

向誰投訴應心中有數(shù)

消費者應該向哪個部門投訴，應該做到心中有數(shù)。對于消費過程中出現(xiàn)的商品質(zhì)量投訴，消協(xié)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門都可以受理，這是消協(xié)、工商、質(zhì)監(jiān)相同的地方；不同的地方是，質(zhì)監(jiān)部門受理的投訴主要是產(chǎn)（商）品質(zhì)量方面的，消協(xié)、工商部門還可以受理價格、旅游、房地產(chǎn)、醫(yī)療、藥品、各服務行業(yè)等方面的投訴，而質(zhì)監(jiān)部門卻不能。物價部門主要受理價格方面的投訴，衛(wèi)生部門主要受理的投訴是醫(yī)療事故及服務質(zhì)量等方面的；食品藥品部門主要受理的投訴是食品、藥品、保健品質(zhì)量等方面的。此外，旅游、農(nóng)委等部門也可以接受各自法定職責范圍內(nèi)的投訴。

消費投訴10日內(nèi)答復

在一般情況下，消協(xié)將會在10個工作日內(nèi)對接到的消費投訴作出是否受理的答復，在證據(jù)齊全的情況下，消協(xié)可以現(xiàn)場答復消費者已受理的投訴；如果沒有相關證據(jù)，消協(xié)部門將無法受理。消協(xié)處理投訴時，會將處理情況和被投訴方允諾消費者的解決限期告知消費者，在限期內(nèi)，如果被投訴方答復解決的，或者消費者超過限期不再繼續(xù)投訴的，就視為結(jié)案；處理當?shù)匾话阈酝对V時，消協(xié)會要求被投訴方在15日內(nèi)給予明確答復；對重大投訴，尤其是有關人身傷害或多人集體投訴的，消協(xié)的調(diào)查調(diào)解一般不會超過3個月。

無法“結(jié)案”可起訴

盡管消協(xié)“管”的投訴最廣，但因沒有像工商、質(zhì)監(jiān)、物價等行政管理部門那樣的法定執(zhí)法檢查權(quán)，因此在調(diào)查落實某些投訴并加以解決時會出現(xiàn)“沒有結(jié)果”、消費者不滿意的結(jié)果。如果出現(xiàn)這種情況，消協(xié)除將這些投訴案例曝光外，還可以移交工商、質(zhì)監(jiān)、物價、食品藥品監(jiān)督管理等具有行政執(zhí)法權(quán)的部門進行處理，也可以提醒消費者直接向法院起訴。