淮安日?qǐng)?bào)訊：淮安區(qū)山陽街道關(guān)天培路社區(qū)一小區(qū)的業(yè)主張奶奶在綠化帶里辟了一個(gè)“開心農(nóng)場”，可這農(nóng)場不但沒讓張奶奶開心起來，還讓她跟周圍的鄰居起了紛爭。

這是淮安區(qū)創(chuàng)新網(wǎng)格化社會(huì)治理的一個(gè)縮影。目前，該區(qū)1291個(gè)網(wǎng)格的人、事、地、物、組織等基本信息已錄入最新研發(fā)的網(wǎng)格化社會(huì)治理指揮平臺(tái)，并實(shí)時(shí)更新。在這個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)格員充分發(fā)揮“探頭”和“前哨”作用，通過源頭發(fā)現(xiàn)、采集建檔、分流交辦、檢查督促、結(jié)果反饋、群眾評(píng)價(jià)等動(dòng)態(tài)處置流程，提高問題發(fā)現(xiàn)和處置率。

閉環(huán)處置，開辟解決問題“快速路”

今年6月11日，車橋鎮(zhèn)網(wǎng)格員馬娟在日常的村居“微巡環(huán)”巡查中，發(fā)現(xiàn)一輛面包車?yán)锶麧M小學(xué)生，她立即通過網(wǎng)格化社會(huì)治理指揮平臺(tái)進(jìn)行上報(bào)，鎮(zhèn)綜治中心第一時(shí)間將此事分派給派出所處置。隨后，車橋派出所在路口設(shè)卡，對(duì)車輛進(jìn)行攔截檢查。民警發(fā)現(xiàn)該車并未取得營運(yùn)證，且車輛核載7人、實(shí)載9人，存在嚴(yán)重的安全隱患，遂立即安排車輛將學(xué)生護(hù)送回家，同時(shí)將該車駕駛?cè)藦埬硯Щ嘏沙鏊�作進(jìn)一步調(diào)查，將問題化解在萌芽狀態(tài)。

淮安區(qū)不斷健全完善村居“微巡環(huán)”、鎮(zhèn)街“小巡環(huán)”、區(qū)級(jí)“大巡環(huán)”網(wǎng)格化全程閉環(huán)工作機(jī)制，對(duì)矛盾糾紛“上報(bào)、受理、分派、處置、回復(fù)、評(píng)價(jià)”六步閉環(huán)處置流程進(jìn)行優(yōu)化，處置的每一個(gè)詳情和節(jié)點(diǎn)都進(jìn)行動(dòng)態(tài)查詢和動(dòng)態(tài)提醒，網(wǎng)格被打造成“采集信息發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的第一感知觸角、化解矛盾消除隱患的第一前沿陣地、便民利民解決問題的第一服務(wù)窗口”。

部門協(xié)作，架好指揮聯(lián)動(dòng)“立交橋”

外地經(jīng)營戶承租淮安區(qū)的田地進(jìn)行種植，按照國家相關(guān)規(guī)定，應(yīng)給予其農(nóng)田補(bǔ)貼，但一年過去了，已經(jīng)領(lǐng)取了補(bǔ)貼款的土地原所有者一直未將錢支付給承租者。今年5月16日，家住連云港市東�？h的承租人來到淮安區(qū)社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)中心反映情況。

在綜合接待窗口填寫好辦理單，承租人按照指引來到農(nóng)業(yè)農(nóng)村窗口，將來龍去脈告知工作人員后便返回連云港�！皼]想到，只用了2天時(shí)間錢款就到賬了，謝謝你們！”3天后，當(dāng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村窗口工作人員電話回訪時(shí)，該承租人連聲感謝。填好辦理結(jié)果，農(nóng)業(yè)農(nóng)村窗口工作人員將辦理單交還給綜合接待窗口歸檔，一項(xiàng)糾紛就此銷案。

淮安區(qū)強(qiáng)化已有各類聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)和部門服務(wù)熱線資源整合，把區(qū)紀(jì)委、信訪局、人社局等12個(gè)部門資源一并整合到區(qū)社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)中心，打造“12+N”多功能聯(lián)動(dòng)中心，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)協(xié)同的“大治理、大聯(lián)動(dòng)、大調(diào)處”社會(huì)治理格局，推行“點(diǎn)單式”服務(wù)，打造群眾多元下單、中心智慧派單、部門高效銷單的服務(wù)品牌�；窗矃^(qū)社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)中心建成至今，共接待來訪群眾3650人次，協(xié)調(diào)化解矛盾糾紛1500余件，下發(fā)交辦單269份，矛盾糾紛調(diào)處率99.7%，群眾滿意率100%。

■融媒體記者 王正道 楊 尚，通 訊 員 黃 潔 高國慧 戴 磊