淮安新聞網(wǎng)1月10日訊（記者 祁安 通訊員 王國芹）：南有昆山，北有淮安。昆山是臺(tái)資高地，淮安是臺(tái)資集聚新高地；昆山創(chuàng)造了對臺(tái)服務(wù)的“昆山經(jīng)驗(yàn)”，今天的淮安也開創(chuàng)了對臺(tái)服務(wù)的“淮安模式”。

臺(tái)資高地的必要條件是服務(wù)高地。如何把淮安“101%服務(wù)”的品牌體現(xiàn)在對臺(tái)服務(wù)中，爭取廣大臺(tái)企臺(tái)商101%滿意，推進(jìn)淮臺(tái)交流合作不斷深入，推動(dòng)淮安臺(tái)資集聚新高地加速隆起？承載著這個(gè)重要使命，2010年12月23日，淮安市臺(tái)商服務(wù)中心成立。放眼全國地級(jí)市，副處級(jí)建制的臺(tái)商服務(wù)中心，只此一家，別無分號(hào)。

無中生有，開啟“一站式”之窗

2010年9月，市政府辦公室下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)資企業(yè)的意見》，提出在市臺(tái)辦成立臺(tái)商服務(wù)中心，開辟綠色通道，對全市臺(tái)資企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)管理，做到一個(gè)窗口受理、多個(gè)部門主動(dòng)服務(wù)的工作方式。

對這個(gè)即將成立的機(jī)構(gòu)，市委市政府給予高度重視和殷切期待。市委書記劉永忠要求：“淮安市臺(tái)商服務(wù)中心要成為全國對臺(tái)服務(wù)的特色品牌，淮安市臺(tái)辦要努力創(chuàng)全國優(yōu)秀臺(tái)辦。”市長高雪坤要求：“淮安市臺(tái)商服務(wù)中心要樹立政府形象，為淮安臺(tái)資經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。”

有了平臺(tái)框架，對市臺(tái)辦而言，當(dāng)務(wù)之急是健全機(jī)制、完善配備、組建隊(duì)伍，讓這個(gè)平臺(tái)盡快血肉豐滿。可問題是，幾乎毫無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。市臺(tái)辦主任周洪兵回憶說，電話打到省內(nèi)兄弟城市的臺(tái)辦，乃至到福建、廣東地區(qū)的臺(tái)辦，都是無功而返。

“沒有路，只有摸著石頭過河，自己找路。”周洪兵帶頭，全臺(tái)辦的同志吃透文件，明確工作職責(zé)；從以往為臺(tái)企臺(tái)商服務(wù)的事例出發(fā)，逆流而上，思考“完美”的服務(wù)內(nèi)容和程序；與市中院、衛(wèi)生局、教育局、公安局、司法局等有關(guān)部門建立工作對接機(jī)制，舉辦各類交流座談活動(dòng)，拓寬了解臺(tái)商訴求的信息渠道，搭建政府與臺(tái)商的交流平臺(tái)，制定投訴協(xié)調(diào)規(guī)范，讓臺(tái)商服務(wù)中心逐漸成為臺(tái)商與政府部門之間的橋梁紐帶……經(jīng)過幾個(gè)月的摸索與磨合，2010年12月23日，淮安市臺(tái)商服務(wù)中心正式成立，淮安向廣大臺(tái)企臺(tái)商打開了24小時(shí)全天候全方位的“一站式”服務(wù)之窗。

排憂解難，扮好“老娘舅”角色

服務(wù)是生產(chǎn)力，環(huán)境是競爭力。引來臺(tái)商靠的是服務(wù)，讓臺(tái)企如葡萄串般不斷追加投資靠的是服務(wù)，以臺(tái)引臺(tái)靠的還是服務(wù)。在淮安市臺(tái)商服務(wù)中心，維護(hù)臺(tái)商合法權(quán)益是首要工作任務(wù)。

2011年年初，臺(tái)資企業(yè)宜東服裝洗滌有限公司與位于淮陰區(qū)南陳集鎮(zhèn)的雨琪公司發(fā)生合同糾紛，雙方僵持不下，演變?yōu)橛赙鞴�司扣留宜東公司對日本出口產(chǎn)品的原料。眼看著要遭受巨大損失，宜東公司的臺(tái)灣負(fù)責(zé)人找到臺(tái)商服務(wù)中心求助。臺(tái)商服務(wù)中心的同志立即聯(lián)系淮陰區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人迅速趕到南陳集鎮(zhèn)，了解情況，介入調(diào)解。一番周折，通過鎮(zhèn)干部和村支書做雨琪公司負(fù)責(zé)人的工作，最終宜東拿到了原料，雨琪的要求也得到了滿足，一場矛盾化解于無形。宜東公司的臺(tái)灣老板深受感動(dòng)，特地從臺(tái)灣定制了一塊精美的琉璃牌匾“服務(wù)楷模”送給臺(tái)商服務(wù)中心。

在長江三角洲吳語區(qū)一帶，人們常把那些有威望、講公道的人稱作“老娘舅”。新成立的臺(tái)商服務(wù)中心，如同臺(tái)企臺(tái)商身邊的“老娘舅”，以公平公正和積極作為，化解了一個(gè)又一個(gè)矛盾糾紛，讓一次次山重水復(fù)轉(zhuǎn)為柳暗花明。

一年來，臺(tái)商服務(wù)中心這個(gè)“老娘舅”共妥善處理新發(fā)生涉臺(tái)投訴8件，包括旺旺食品因廣告不符規(guī)定遭受處罰的投訴、首捷酒品因銷售被處罰的投訴等；重點(diǎn)跟蹤協(xié)調(diào)疑難涉臺(tái)案件6起，包括臺(tái)商林秀春與古順河酒業(yè)合同糾紛案、佳陽公司與欣偉公司合作糾紛案、武圣科技園發(fā)展有限公司與楚州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)糾紛案等。旺旺集團(tuán)在寫給臺(tái)商服務(wù)中心的表揚(yáng)信中這樣寫道：“淮安市臺(tái)商服務(wù)中心的行為，讓我們看到了當(dāng)?shù)卣�府的素質(zhì)，也感受到了政府官員的務(wù)實(shí)高效行政能力，熱忱服務(wù)納稅人的職業(yè)品德和廉潔奉公的職業(yè)操守。作為企業(yè)，我們更有信心、更有理由和動(dòng)力加快發(fā)展生產(chǎn)……”

體貼入微，送上“大管家”幫辦

臺(tái)企在淮發(fā)展，臺(tái)商在淮生活。讓臺(tái)商在淮放心工作、愜意生活，臺(tái)企才能扎根淮安做大做強(qiáng)。為臺(tái)商“辦好事、辦實(shí)事、解難事”，解決臺(tái)商、臺(tái)胞、臺(tái)屬在淮購房、子女入學(xué)、辦理駕駛證、就醫(yī)等方面的實(shí)際困難——體貼入微的臺(tái)商服務(wù)中心，儼然臺(tái)字頭的“大管家”。

2011年1月份的一天，實(shí)聯(lián)化工幾名職工下午下班后，搭工程車在寧連路上遭遇車禍，三名員工受傷被送往市二院搶救。實(shí)聯(lián)化工負(fù)責(zé)人得知事情后，第一時(shí)間打電話給臺(tái)商服務(wù)中心。服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王保山當(dāng)即聯(lián)系市二院開通綠色通道，同時(shí)趕往醫(yī)院。一名員工傷重面臨癱瘓危險(xiǎn)，突遭變故，員工家屬情緒激動(dòng)，沒有處理經(jīng)驗(yàn)的臺(tái)灣負(fù)責(zé)人束手無策。王保山耐心安撫家屬情緒，聯(lián)系市一院權(quán)威專家為該員工做了手術(shù)。穩(wěn)定后，王保山又協(xié)助公司把員工送往北京博愛醫(yī)院（中國康復(fù)研究中心）進(jìn)行康復(fù)治療。至此，一場驚心的事故得到妥善解決，公司滿意，員工滿意。

王保山數(shù)了一下，一年來，服務(wù)中心幫助解決涉臺(tái)非生產(chǎn)糾紛求助事項(xiàng)21件。如協(xié)助臺(tái)商陳中瑞、秦永恒、張國揚(yáng)、林秀春等辦理臺(tái)胞證簽注，協(xié)助6批臺(tái)商共計(jì)約100人次辦理大陸駕駛證換領(lǐng)業(yè)務(wù)，幫助臺(tái)商陳志賢、李永光、陳垣暻、厲裕複、吳俊昇、林奕龍等辦理子女入學(xué)，協(xié)調(diào)臺(tái)商甘承儒外資注冊問題，為臺(tái)婦會(huì)會(huì)長葉美華、實(shí)聯(lián)公司3名臺(tái)干、臺(tái)商陳垣暻之子陳懿豪聯(lián)系醫(yī)院治療疾患，幫助莎莉文臺(tái)干韓小秋等在淮臺(tái)商、臺(tái)干購房……

101%服務(wù)中，用真心、真情、真誠和責(zé)任感送上的1%，往往能夠催生質(zhì)的升華。臺(tái)商服務(wù)中心在廣大臺(tái)商心目中的地位如何？�；鶗�(huì)董事、臺(tái)玻集團(tuán)總裁、實(shí)聯(lián)化工有限公司董事長、市臺(tái)協(xié)會(huì)會(huì)長林伯實(shí)代表所有在淮臺(tái)商送上的牌匾就是答案——“臺(tái)商之家”。