昨日，記者從淮安市消防支隊(duì)了解到，淮安市消防服務(wù)熱線——“96119”已成功開(kāi)通，今后，市民如若咨詢消防常識(shí)、消防政務(wù)事項(xiàng)或進(jìn)行消防舉報(bào)投訴等，均可撥打該熱線。

消防服務(wù)熱線電話主要用于市民咨詢防火、滅火、火場(chǎng)逃生知識(shí)以及日常生活中出現(xiàn)的消防問(wèn)題。其辦公地點(diǎn)位于淮安市消防支隊(duì)指揮中心，幾名接線員不但熟練掌握業(yè)務(wù)技能，而且還有消防業(yè)務(wù)知識(shí)資料庫(kù)作為保障。據(jù)了解，此前接線員都已進(jìn)行文明用語(yǔ)和消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

同時(shí)，熱線還接受市民關(guān)于消防政務(wù)的咨詢和對(duì)火災(zāi)隱患或消防違法行為的舉報(bào)投訴，接線員將記錄在案，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)查處。市消防局將定期通報(bào)舉報(bào)處理情況，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)反饋給舉報(bào)投訴者。

目前，“96119”消防服務(wù)熱線可同時(shí)接聽(tīng)六路電話，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。市消防部門(mén)有關(guān)人士指出，“96119”消防服務(wù)熱線不屬于應(yīng)急報(bào)警電話，市民如遇火警和緊急救援事項(xiàng)，仍應(yīng)撥打119電話向公安消防部門(mén)報(bào)警。