全國首個(gè)電子信訪服務(wù)中心啟用
■記者 杜勇清
淮安日報(bào)訊:經(jīng)過兩個(gè)月試運(yùn)行,昨天上午,“陽光信訪”模式發(fā)源地淮安,信訪工作再開全國先河——全國首個(gè)電子信訪服務(wù)中心正式啟用。出席啟用儀式的省信訪局局長沈成和市委常委、秘書長、常務(wù)副市長陳洪玉等共同見證了這一時(shí)刻;窗残旁L工作從此步入了“信息化高速路”。
2007年起,受“高考分?jǐn)?shù)查詢系統(tǒng)”啟發(fā),淮安市結(jié)合國家加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)大背景,率先全國建立了集受理投訴、便民查詢、主動反饋、了解民情和監(jiān)督管理于一體的信訪工作新平臺,被老百姓形象地稱之為“陽光信訪”。“陽光信訪”推行以來,淮安市錄入系統(tǒng)的信訪事項(xiàng)3萬多件,收集民情建議6000多條,95%以上得到了及時(shí)妥善處理。去年,淮安“陽光信訪”相繼榮獲“中國地方政府創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國全面小康十大民生決策”兩項(xiàng)“國”字號大獎(jiǎng)。
去年底,市委、市政府立足“以人為本、執(zhí)政為民”理念,充分運(yùn)用現(xiàn)代電子信息技術(shù)手段,在實(shí)施“陽光信訪”4年后,再次率先全國建設(shè)和啟用電子信訪服務(wù)中心。該中心以“陽光信訪”綜合服務(wù)系統(tǒng)為依托,通過整合電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、視頻等電子信訪方式,打造了集電子信息投訴、查詢、反饋、分析、督查督辦和人民建議征集六大平臺于一體的信訪服務(wù)新平臺,為全市人民群眾提供全方位、高效率、無縫隙的優(yōu)質(zhì)信訪服務(wù)。
來自距離市區(qū)最遠(yuǎn)的盱眙縣的信訪群眾王俊義說:“電子信訪服務(wù)中心讓我們老百姓信訪更省錢、更省時(shí)、更省心了!”
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