淮安百姓網(wǎng)關鍵詞：快遞公司,淮安順豐,順豐速運,高級客服代表,英語四級

順豐速運（集團）有限公司于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關業(yè)務的服務性企業(yè)。

順豐專注于中高端快遞市場，業(yè)務范圍已覆蓋全國所有省、直轄市及港澳臺地區(qū)；從2010年開始，逐步開通了韓國、新加坡、馬來西亞以及日本等地區(qū)的收派服務，國際化進程穩(wěn)步推進。

順豐現(xiàn)有員工十余萬人，各種營運車輛近萬臺，擁有自己的航空公司和多架全貨機。公司擁有多種高科技含量的信息技術(shù)與設備，在模糊識別技術(shù)、路由規(guī)劃技術(shù)等領域已經(jīng)達到國際標準水平，并給所有一線收派員配備了高科技手持終端設備，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作。

順豐重視員工的成長，開設了管理、專業(yè)、技術(shù)、操作共四個職業(yè)發(fā)展通道，員工可根據(jù)自己的能力專長選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展路徑。公司通過舉行定期的內(nèi)部競聘、儲備培養(yǎng)等多種人才發(fā)展項目，提供資源保障員工的職業(yè)發(fā)展。公司定期組織員工旅游、員工家庭日、員工座談會、員工助學金、生日祝賀以及各類體育比賽，保障員工身心健康、生活幸福。

順豐以“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”為愿景，秉持“德才兼?zhèn)洌�品德�?yōu)先，共同成長”的用人理念，愿與您共同攜手，夢想速達未來！

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崗位職責：

1、受理跟進內(nèi)部問題件，并及時、準確知會相關區(qū)（或分部）人員，做好及時轉(zhuǎn)達、溝通、處理、回復和存檔工作，對工作過程中接觸到的企業(yè)商業(yè)機密及客戶信息要做好嚴格保密工作；

2、處理普通客服代表轉(zhuǎn)發(fā)的無法一次性解決的各類問題；在規(guī)定時間內(nèi)及時處理，同時在工單或EXP4系統(tǒng)內(nèi)注明相關信息；

3、在規(guī)定時限內(nèi)回復客戶跟進處理情況，確保客戶享受服務的及時、準確性；

4、協(xié)助和配合熱線組長或主管開展相關工作。

任職資格：

1、大專及以上文化程度；

2、掌握公司業(yè)務知識，掌握客戶服務溝通技巧；

3、普通話標準，音色佳；理解能力強，思維清晰；有較強的分析能力及語言組織和歸納能力、獨立工作和解決問題的能力；熟練掌握電腦操作技能，打字速度快；（不低于60字/分鐘）；

4、具有良好的人際溝通能力和團隊合作意識，工作認真負責，有親和力,反應能力快，有耐性，能承受較大的工作壓力，適應倒班工作（夜班最晚到10：00）。

5、英語聽力、口語表達流利，等級證書四級以上（無相關等級證書，口語表達流利條件可放寬）

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