淮安百姓網(wǎng)關(guān)鍵詞：江蘇上有信息技術(shù)服務(wù)有限公司,金湖客服主管,金湖客服人員招聘,金湖培訓(xùn)師招聘,金湖人才網(wǎng)招聘信息

江蘇上有信息技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2015年11月3日，是上海上有資產(chǎn)管理有限公司全資、控股子公司。公司占地面積三萬平方米，其中一萬平方米用于工作區(qū)，一萬平方米作為呼叫中心的功能區(qū)，一萬平方米作為員工的生活區(qū)。建立呼叫中心主要是用于服務(wù)于我司的業(yè)務(wù)，同時(shí)提供外包服務(wù)、咨詢服務(wù)。

建立呼叫中心是為了全面變革現(xiàn)行的信息管理模式，建立一支與革新后的客戶服務(wù)體系相適應(yīng)的呼叫中心，滿足客戶的服務(wù)請(qǐng)求，并變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，確保呼叫中心體系與公司品牌知名度相匹配。

目前由于初期運(yùn)營(yíng)需要，現(xiàn)對(duì)外招聘如下崗位：

一、客服主管（兼管監(jiān)聽）：4名，5000+績(jī)效，要求：18-35歲，男女不限，大專以上學(xué)歷，具備良好的管理協(xié)調(diào)能力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

崗位職責(zé)：

1. 建立呼叫中心工作體質(zhì)，確保客戶問題的解決

2. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系

3. 全面負(fù)責(zé)客戶投訴的匯總、跟進(jìn)、處理和協(xié)調(diào)

4. 負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營(yíng)管理，確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完成

5. 負(fù)責(zé)呼叫中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及定期進(jìn)行員工內(nèi)訓(xùn)及升級(jí)培養(yǎng)

6. 負(fù)責(zé)客服專員的電話監(jiān)聽工作

7. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核與制定、實(shí)施

崗位要求：

1. 大專級(jí)以上學(xué)歷，1年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)

2. 熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)

3. 較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及管理能力，良好的溝通能力、語言表達(dá)能力及心理承受能力

4. 較強(qiáng)的服務(wù)技巧及培訓(xùn)管理能力

5. 會(huì)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析

二、客服若干名，2500+績(jī)效，要求：18-30歲，男女不限，大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力，良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力及處理緊急問題能力。

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話

2. 為顧客提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品及售后的滿意度

3. 為客戶提供金融產(chǎn)品售前支持與咨詢

4. 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并進(jìn)行售后協(xié)調(diào)

崗位要求：

1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的語言表達(dá)能力

2. 熟練操作計(jì)算機(jī)，中文輸入準(zhǔn)確快捷

3. 具備良好的應(yīng)變能力與心理素質(zhì)

4. Call center從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者及應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先

5. 有能力獨(dú)立處理一些突發(fā)事件

三、培訓(xùn)師1名，5000+績(jī)效，要求：18-35歲，男女不限，大專以上學(xué)歷，性格開朗，出眾的口才與演講能力，良好的辦公軟件技能，能制作相關(guān)的培訓(xùn)教程，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)完成公司季度、月度及每周的培訓(xùn)計(jì)劃

2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容的整理、設(shè)計(jì)

3. 組織培訓(xùn)的開展、部分課程的講授

4. 建立完善的呼叫中心培訓(xùn)體系

5. 建立健全的培訓(xùn)相關(guān)制度、流程、工具

6. 培訓(xùn)結(jié)果的記錄

崗位要求：

1. 本科級(jí)以上學(xué)歷，經(jīng)融、中文、師范類專業(yè)有限

2. 具有扎實(shí)的企業(yè)文化建設(shè)及培訓(xùn)管理的專業(yè)理論知識(shí)

3. 較強(qiáng)的邏輯思維、語言表達(dá)能力及分析判斷能力

4. 有較強(qiáng)的文字功底、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)和控制能力

5. 熟練運(yùn)用演示軟件，制作展示文檔

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所在地區(qū)：金湖

聯(lián)系姓名：時(shí)經(jīng)理、唐女士

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