淮安百姓網(wǎng)關(guān)鍵詞：淮安人才網(wǎng),客戶服務(wù)管理師,培訓(xùn)招生,淮安市人力資源和社會保障局,淮安職業(yè)培訓(xùn)中心,淮安百姓網(wǎng)

在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，客戶服務(wù)管理人員已經(jīng)成為企業(yè)爭取客戶資源、拓展各項業(yè)務(wù)的主力軍，因為客戶就是“上帝”，只有牢牢抓住“上帝”，才會有更廣闊的發(fā)展空間！據(jù)國外機構(gòu)研究表明，提供高品質(zhì)客戶服務(wù)的企業(yè)，比服務(wù)情況欠佳企業(yè)的銷售收益率要高出近100%。因此，近年來國內(nèi)企業(yè)已開始重視“客戶管理”的重要性，紛紛成立了“客戶服務(wù)管理中心”。但與之相矛盾的是，國內(nèi)多數(shù)從事客戶服務(wù)管理的人員較少，而且大部分沒有經(jīng)過正規(guī)的的培訓(xùn)。在歐美發(fā)達國家企業(yè)，客戶服務(wù)管理人員持證上崗已成“職場硬杠杠”，參與系統(tǒng)培訓(xùn)，獲得權(quán)威證書，已經(jīng)成為客戶服務(wù)管理人員職業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

客戶服務(wù)管理師是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理。從事的主要工作包括：從事客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督；從事現(xiàn)場客戶服務(wù)活動的設(shè)計、組織和實施管理；組織對本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門、崗位和人員進行客戶服務(wù)管理知識和技能培訓(xùn)。

據(jù)了解，目前國內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計不到100萬人，但這遠遠不能滿足市場的需求。招聘客戶服務(wù)管理人員的企業(yè)，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè)，需求十分巨大，據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，我國2008年職場“最稀缺人才報告”中，客戶服務(wù)管理人員高居榜首。同時，已經(jīng)從事客戶服務(wù)行業(yè)的人士也急需規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，增強職業(yè)能力，提高競爭能力。

為了大力推行國家就業(yè)準(zhǔn)入制度和職業(yè)資格證書制度，切實提高淮安市客戶服務(wù)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，淮安市人力資源和社會保障局職業(yè)培訓(xùn)中心（淮安職業(yè)培訓(xùn)中心）面向全市開展三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)培訓(xùn)。

目前，淮安職業(yè)培訓(xùn)中心已開設(shè)客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格三級）培訓(xùn)，授課教師均為大學(xué)教授、企業(yè)實戰(zhàn)專家等，師資雄厚，辦學(xué)正規(guī)，歡迎有志于從事客戶服務(wù)管理工作和在崗客戶服務(wù)管理者欲提升職業(yè)能力的人員前來報名參加，也歡迎欲提高部門服務(wù)能力的企業(yè)前來洽談委托培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

一、培訓(xùn)目的：

1．幫助學(xué)員樹立正確的客戶服務(wù)理念，了解服務(wù)創(chuàng)新與客戶滿意的重要性；

2．教育學(xué)員掌握為客戶提供最佳服務(wù)的技巧，以及彌補服務(wù)不周的方法，有效提高客戶滿意度和忠誠度；

3．幫助學(xué)員掌握客戶管理工作的手段，提高客戶服務(wù)效率；

4．指導(dǎo)學(xué)員建立高效客戶服務(wù)團隊，提高客戶服務(wù)人員績效。

二、招生對象：

●企業(yè)主管營銷、客戶服務(wù)的高層管理者；

●企業(yè)客戶服務(wù)、營銷部門的負責(zé)人及相關(guān)人員；

●企業(yè)客戶服務(wù)中心、電話熱線、電話銷售部門負責(zé)人及相關(guān)人員；

●企業(yè)客戶關(guān)系維護、異議處理部門負責(zé)人及相關(guān)人員；

●準(zhǔn)備或已實施客戶關(guān)系管理軟件的企業(yè)客戶關(guān)系管理負責(zé)人及相關(guān)人員；

●一線從事客戶服務(wù)、營銷、銷售等直接或間接與客戶接觸的業(yè)務(wù)人員；

●其他有志于從事客戶服務(wù)管理工作的人員。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

客戶服務(wù)概述、客戶服務(wù)部門和個人、客戶服務(wù)意識培養(yǎng)、客戶調(diào)查方法、潛在客戶尋找與轉(zhuǎn)化、客戶滿意度和忠誠度的激發(fā)與維持、客戶關(guān)系的管理與維護方法、客戶服務(wù)形象設(shè)計、客戶服務(wù)溝通方法與技巧、客戶投訴處理方法與技巧、客戶服務(wù)規(guī)劃、客戶服務(wù)信息管理、客戶服務(wù)行業(yè)的精彩案例分享、客戶服務(wù)行業(yè)的常用工具等。

四、報名條件（具備以下條件之一）：

（1）具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書；

（2）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（經(jīng)濟類、管理類、營銷類、商務(wù)類等專業(yè)）大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷證書；

（3）具有其他專業(yè)大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作１年以上；

經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

五、培訓(xùn)安排及費用：

所有培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)鑒定考試，合格者頒發(fā)《中華人民共和國職業(yè)資格證證書》，證書權(quán)威，全國通用，網(wǎng)上可查。

客戶服務(wù)管理師（三級）培訓(xùn)費用為1600元，

費用中包含教材、資料、鑒定、評審費與培訓(xùn)費等一切費用。

江蘇農(nóng)村戶口培訓(xùn)合格者可獲得1200元獎補。

六、報考要求與聯(lián)系方式

報考資料：

1、身份證復(fù)印件1份；

2、學(xué)歷證書復(fù)印件1份;

3、三張近期2寸同底彩色照片；

4、單位開具工作年限證明。

報名地址：淮安市大治路22號市職業(yè)培訓(xùn)中心一樓大廳

聯(lián)系我時請說明是在淮安114網(wǎng)看到的，謝謝！

所在地區(qū)：清江浦區(qū)

聯(lián)系姓名：蔣老師

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