■ 徐玉明

“12365”是全國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)受理消費者舉報投訴的統(tǒng)一電話號碼，是質(zhì)監(jiān)部門為服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會專門設(shè)立的專線電話。“12365”：一年12個月、365天，每天維護消費者的合法權(quán)益。受理范圍：1.對生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品、計量、特種設(shè)備等違法行為以及違反行政許可和其他違反質(zhì)監(jiān)法律法規(guī)或規(guī)章的違法行為的舉報；2．對產(chǎn)品質(zhì)量、計量、特種設(shè)備安全或者其他質(zhì)監(jiān)部門職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)投訴；3．對質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)法律法規(guī)及有關(guān)政策、質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和其他屬于質(zhì)監(jiān)工作范圍內(nèi)的咨詢。

淮安市的“12365”質(zhì)監(jiān)專線自2007年成立以來，累計受理接待各類舉報、投訴、咨詢共計1214件，其中打假舉報885起、質(zhì)量申訴12起、各類咨詢317起，立案查處案件95起，端掉一批制假售假窩點。

工作時間撥打“12365”，有專職人員負責(zé)接聽投訴舉報咨詢，并及時受理處置；工作時間以外撥打“12365”，將有錄音自動記錄投訴舉報信息，接線人員在上班后會在第一時間進行處理。請廣大消費者切記：當(dāng)您遇到產(chǎn)品質(zhì)量等方面問題時，請致電“12365”。