淮安日報訊：近期，淮安區(qū)淮城街道積極響應全市窗口單位營商服務效能提升攻堅行動號召，以“創(chuàng)新引領，服務升級”為主題，全面推進最高效、最便捷、最規(guī)范、最滿意“四最”營商環(huán)境建設，為企業(yè)、群眾提供更加貼心、高效的服務。

創(chuàng)新方案，精準施策。該街道立足本地實際，創(chuàng)新制定《淮城街道營商服務效能提升攻堅行動實施方案》。該方案不僅涵蓋窗口設置、內(nèi)部管理、硬件設施、儀容儀表、服務態(tài)度、業(yè)務能力和工作紀律七方面的全面提升計劃，還特別強調(diào)“創(chuàng)新引領”的核心策略，旨在通過引入新技術、新方法和新理念，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強勁動力。

科技賦能，智慧服務。在硬件設施升級方面，該街道充分利用現(xiàn)代科技手段，打造智慧政務服務平臺。通過引入自助服務終端、在線預約系統(tǒng)等，實現(xiàn)政務服務的高效化、便捷化。同時，在窗口醒目位置設立政務服務“好差評”評價渠道，利用大數(shù)據(jù)分析技術，及時了解企業(yè)、群眾需求，精準施策，持續(xù)提升服務質(zhì)量。積極推進“企業(yè)就近辦”綜合窗口建設，更新打印設備，讓智慧服務更貼近企業(yè)需求。

職業(yè)化建設，提升形象。為進一步提升窗口服務人員的綜合素質(zhì)，該街道便民服務中心結(jié)合江蘇省政務服務辦事員職業(yè)技能等級認定情況，創(chuàng)新制作窗口工作人員席卡，實行“持證上崗”制度。這一舉措不僅增強了窗口工作人員的職業(yè)榮譽感和責任感，也為企業(yè)、群眾帶來更加專業(yè)、規(guī)范的服務體驗。

自查自糾，整改落實。在自查自糾階段，該街道各窗口單位嚴格按照實施方案要求，認真梳理存在的問題，形成問題清單，并建立整改臺賬。通過層層壓實責任，確保整改措施落到實處。街道還建立定期調(diào)度和督查機制，對整改情況進行跟蹤問效，確保問題整改到位，不走過場。

特色做法，亮點紛呈。在推進營商服務效能提升的過程中，該街道涌現(xiàn)出一系列特色做法和亮點。例如，便民服務中心結(jié)合本地實際，推出一系列便民利民舉措，如設立“辦不成事”反映窗口、提供幫代辦服務等，有效解決了企業(yè)、群眾辦事難、辦事慢的問題。此外，積極開展志愿服務活動，組織志愿者深入企業(yè)、社區(qū)，提供政策咨詢、法律援助等服務，受到企業(yè)、群眾的一致好評。

淮城街道將繼續(xù)秉持“做的要比說的好、服務要比需求早”理念，不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務流程，努力打造更加便捷、高效、規(guī)范、滿意的營商環(huán)境。

■通訊員 徐 穩(wěn) 濮穎雅