淮安日報訊：近年來，淮安區(qū)施河鎮(zhèn)便民服務中心以“審批速度最快、服務效能最優(yōu)”為目標，以“提速增效、轉變職能、優(yōu)化服務”為主線，采取“3×5”工作模式，打造“施好辦”服務品牌，力促審批服務工作在標準化軌道上高效開展。

“三集中”授權審批，明確職責。一是集中授權。推動區(qū)級下放的戶外廣告、公共衛(wèi)生許可證辦理等31項賦權事項和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險等90項公共服務事項全部進駐服務大廳，實現(xiàn)審批“只蓋一枚章”。二是集中事項。按照改革要求和已劃轉事項清單，科學設置前臺和后臺服務區(qū)，實現(xiàn)審批“只進一扇門”。三是集中受理。在服務大廳設置全科窗口統(tǒng)一受理，讓企業(yè)和群眾“只跑一次腿”。

“三壓縮”高效審批，優(yōu)化流程。一是壓縮優(yōu)化流程。梳理和完善審批服務事項清單，精簡材料，整合優(yōu)化再造審批流程。二是壓縮審批環(huán)節(jié)。將審批環(huán)節(jié)壓縮為受理、審核、審批三個環(huán)節(jié)，審批權直接由窗口人員和部門領導負責。三是壓縮審批時間。將公共衛(wèi)生許可、出版物零售審批等業(yè)務法定承諾時限壓縮至最快1個工作日。

“三統(tǒng)一”規(guī)范審批，壓實環(huán)節(jié)。一是統(tǒng)一事項標準。對所有事項的名稱、類型、申報資料、辦結時限等要素梳理審核，并向社會公布，實現(xiàn)同一事項要素統(tǒng)一。二是統(tǒng)一規(guī)范受理。結合實際，把服務大廳劃分成咨詢引導、窗口辦理、自助填報、智趣休閑四個功能區(qū)，方便企業(yè)群眾辦事。三是統(tǒng)一運行標準。嚴格按照事項清單和工作要求，堅持審管分離和協(xié)同審批原則，確保審批工作標準化運行。

“三服務”創(chuàng)新審批，便民利企。一是“進一門一次辦”高效服務。推行“一窗受理、集成服務”模式，實現(xiàn)企業(yè)和群眾由“辦一件事跑多道門”變?yōu)椤斑M一道門辦多件事”，從“多次跑”變?yōu)椤耙淮无k”。二是“幫辦代辦”貼心服務。建立窗口工作人員、村級便民服務站工作人員、網(wǎng)格員三個類別的幫辦代辦隊伍和鎮(zhèn)赴區(qū)、村赴鎮(zhèn)、群眾赴村分層服務鏈條，為群眾提供“零距離、零等待、零收費”全程幫辦服務，確保無障礙審批。三是“四亮四公開”優(yōu)質服務。通過“亮身份”“亮責任”“亮目標”“亮承諾”，公開審批服務事項、流程、標準、時限，不斷推進“比技能、比服務、比作風、比業(yè)績”，為企業(yè)和群眾提供高效優(yōu)質服務。

“三強化”助力審批，完善措施。一是強化制度建設。建立健全審批與監(jiān)管信息交流、現(xiàn)場實地核查、首問負責、告知承諾等制度，為行政審批提供了堅強的制度保障。二是強化信息保障。全力推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”運用，加強在線政務服務平臺建設，做好各審批系統(tǒng)與網(wǎng)上大廳的對接，推進政務服務事項網(wǎng)上受理、辦理、辦結。三是強化跟蹤問效。建立政務服務“好差評”制度，對工作人員在服務態(tài)度、辦事效率、廉潔自律、依法行政等方面進行全面考核，實時了解辦事群眾每一環(huán)節(jié)的體驗度，以評價機制力促政務服務質效提升。

■通訊員 范月娟