“速度快、效率高，服務(wù)太好了！市市場監(jiān)管局的營商服務(wù)專員真是幫了我們大忙。”日前，江蘇母愛之都酒業(yè)有限公司負責(zé)人陳磊在收到市市場監(jiān)管局副局長楊兆權(quán)為其頒發(fā)的食品生產(chǎn)許可證時激動地說。

這是市市場監(jiān)管局主動作為、靠前服務(wù)，深入踐行營商服務(wù)專員制度，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能的一個縮影。今年以來，市市場監(jiān)管局深入貫徹落實市委、市政府決策部署，牢固樹立“項目為王、環(huán)境是金”工作導(dǎo)向，構(gòu)建營商服務(wù)專員市縣聯(lián)動工作機制，切實找準企業(yè)需求，解決企業(yè)難題，提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)推進營商服務(wù)專員制度落地落實，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

瞄準需求 主動出擊“把脈問診”

今年4月，《淮安市市級機關(guān)掛鉤縣區(qū)營商服務(wù)專員制度實施細則（試行）》印發(fā)，市市場監(jiān)管局迅速響應(yīng)，研究制定獨具特色的營商服務(wù)專員制度，構(gòu)建全市市場監(jiān)管系統(tǒng)營商服務(wù)專員市縣聯(lián)動工作機制，切實提升市市場監(jiān)管局服務(wù)縣域經(jīng)濟的工作質(zhì)效。

楊兆權(quán)是掛鉤淮陰區(qū)的營商服務(wù)專員，江蘇母愛之都酒業(yè)有限公司拍得因經(jīng)營不善倒閉的淮陰區(qū)漁溝酒廠后，他迅速與該企業(yè)聯(lián)系，主動靠前服務(wù)，先后三次赴企調(diào)研指導(dǎo)，全面了解企業(yè)需求，全流程細心指導(dǎo)、耐心服務(wù)，切實為企業(yè)排憂解難。

市市場監(jiān)管局在每個縣區(qū)設(shè)立一名營商服務(wù)專員，9個營商服務(wù)專員均由分管負責(zé)人擔(dān)任。營商服務(wù)專員主動靠前服務(wù)，通過12345熱線、12315熱線、服務(wù)窗口等多種渠道，全面了解企業(yè)的急難愁盼，并對接縣區(qū)市場監(jiān)管局，及時了解涉企問題，結(jié)合市場監(jiān)管大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)分析，摸清企業(yè)情況，堅持“做的要比說的好、服務(wù)要比需求早”，邁出優(yōu)化營商環(huán)境的堅實一步。

精準定位 圍繞問題“對癥下藥”

企業(yè)規(guī)劃、證照申領(lǐng)、人員培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備改造……楊兆權(quán)帶領(lǐng)市市場監(jiān)管局工作人員為企業(yè)提供專業(yè)指導(dǎo)，并就如何利用好漁溝酒廠原有生產(chǎn)條件提供可行建議，提高資源利用率，為企業(yè)節(jié)約經(jīng)濟成本和時間成本。

營商服務(wù)專員既是服務(wù)員也是辦事員。為確保營商服務(wù)專員可以調(diào)度市場監(jiān)管系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)部門，接得住、辦得好企業(yè)訴求，市市場監(jiān)管局充分為營商服務(wù)專員賦權(quán)，保障其能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。此外，該局以營商服務(wù)專員為支點，發(fā)揮牽頭抓總作用，統(tǒng)籌做好問題收集、分析研判、協(xié)調(diào)督辦等工作，并針對具體情況分類施策。對于涉及單個處室的一般問題，營商服務(wù)專員直接交辦督辦；對于涉及多個處室的復(fù)雜問題，營商服務(wù)專員親自指揮調(diào)度；對于需要跨部門解決的疑難問題，及時召開黨委會進行專題會辦，全心全意為企業(yè)出謀劃策、排憂解難，切實凝聚辦事合力，統(tǒng)籌解決問題。

優(yōu)化作風(fēng) 持續(xù)發(fā)力提質(zhì)增效

“在營商服務(wù)專員的幫助下，我們僅用三個月就完成了生產(chǎn)規(guī)劃以及營業(yè)執(zhí)照、商標注冊、食品生產(chǎn)許可證等證件的辦理�！标惱谡f。記者了解到，市市場監(jiān)管局委派了兩位專家針對性指導(dǎo)該企業(yè)的材料申報、質(zhì)量體系建設(shè)及生產(chǎn)條件認定等工作，全流程的服務(wù)讓企業(yè)倍感貼心。

營商環(huán)境沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)。市市場監(jiān)管局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項行動和“四查四治四提升”專項整治行動，持續(xù)推進營商服務(wù)專員制度落地落實。該局嚴格規(guī)定事項辦結(jié)時間，一般問題限時5個工作日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜問題，限時10個工作日內(nèi)辦結(jié)；疑難問題限時15個工作日內(nèi)辦結(jié)，切實提升服務(wù)質(zhì)效。該局還不斷加大改革創(chuàng)新力度，持續(xù)健全優(yōu)化營商服務(wù)工作的長效機制，在審批服務(wù)中嚴格落實“減環(huán)節(jié)、減材料、減周期”措施，推進“一件事一次辦”，推行告知承諾制，強化信息化建設(shè)，切實讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

“上半年，我們共收集服務(wù)企業(yè)事項54件，辦結(jié)37件，正在辦理17件，高效的服務(wù)多次獲企業(yè)點贊�！笔惺袌霰O(jiān)管局行政審批處處長李守海說。市市場監(jiān)管局將繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推進政務(wù)服務(wù)迭代創(chuàng)新，保障服務(wù)“不斷檔”、助企“不打烊”，著力為企業(yè)排憂解難，讓企業(yè)感受到“市場監(jiān)管溫度”。

■融媒體記者 劉 夢，通 訊 員 賈 佳