近年來，市市場(chǎng)監(jiān)管局著眼營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，打出了一套履行職責(zé)職能、瞄準(zhǔn)目標(biāo)任務(wù)、參與協(xié)同共治、建立長(zhǎng)效機(jī)制的“組合拳”，推進(jìn)放心消費(fèi)工作全面開花，不斷增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的獲得感、安全感、幸福感。

促進(jìn)消費(fèi)模式更豐富

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，直播電商、短視頻等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了新活力。為促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，市市場(chǎng)監(jiān)管局寓監(jiān)管于服務(wù)中，加強(qiáng)對(duì)電商企業(yè)全流程合規(guī)指導(dǎo)，以電商平臺(tái)和直播企業(yè)為重點(diǎn)，精細(xì)化區(qū)分經(jīng)營(yíng)主體，結(jié)合具體場(chǎng)景，構(gòu)建直播企業(yè)“1+N”合規(guī)指導(dǎo)體系，打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境�！�1”即市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)接各大平臺(tái)、本地MCN機(jī)構(gòu)開展一系列活動(dòng)，通過加大流量?jī)A斜幫扶力度、提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平、賦能中小品牌孵化，助推零售業(yè)以及本土品牌升級(jí)、促進(jìn)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展；“N”即緊扣各縣區(qū)重點(diǎn)領(lǐng)域和特色產(chǎn)業(yè)，分類制定盱眙龍蝦、淮安芡實(shí)、淮安紅椒、寵物衣服等直播經(jīng)營(yíng)合規(guī)指導(dǎo)手冊(cè)，進(jìn)一步提升全市電商企業(yè)合規(guī)管理水平，營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)大提升

民以食為天，食以安為先。市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)加大消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法力度，壓實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線�！笆嘲不窗病ぶ�推千億元食品產(chǎn)業(yè)”案例被中國(guó)食品安全報(bào)評(píng)為社會(huì)共治“突出案例”，嬰配乳粉經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)“信用+智慧”監(jiān)管模式獲新華社報(bào)道。該局始終把食品安全作為放心消費(fèi)的首要任務(wù)，持續(xù)升級(jí)“透明食安”系統(tǒng)，累計(jì)覆蓋市場(chǎng)主體74448戶，產(chǎn)生數(shù)據(jù)2120萬條；深化“逢十”行動(dòng)，累計(jì)開展180期，吸引1700余萬人次觀看。持續(xù)加大日常監(jiān)督檢查力度，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)食品安全問題治理，組織開展肉類產(chǎn)品、生產(chǎn)環(huán)節(jié)“特供酒”清源打鏈等專項(xiàng)整治行動(dòng)。持續(xù)推進(jìn)食品安全抽檢工作，實(shí)現(xiàn)全市學(xué)校及配餐單位抽檢全覆蓋，校園食品抽檢點(diǎn)位由去年的391家增加到今年的1071家。擴(kuò)大“你點(diǎn)我檢”影響力，回應(yīng)群眾關(guān)切，開展市本級(jí)120批次端午食品“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)。進(jìn)一步排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，深入為民服務(wù)，針對(duì)去年多批次不合格食品開展跟蹤抽檢，及時(shí)發(fā)布省抽檢不合格食品的風(fēng)險(xiǎn)控制信息和核查處置信息，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，形成多元共治新格局。

促進(jìn)消費(fèi)服務(wù)更貼心

市市場(chǎng)監(jiān)管局立足消費(fèi)者需求，以換位思考的方式組織多輪次座談，聽取不同意見與建議，逐步完善糾紛調(diào)解處理機(jī)制，著力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)“件件有著落、事事有回音”。提供“7×24小時(shí)”全天候人工熱線服務(wù)，回應(yīng)群眾訴求，及時(shí)登記流轉(zhuǎn)。

日前，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨委書記、局長(zhǎng)王銳率領(lǐng)該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，走進(jìn)12345政府便民熱線服務(wù)中心，近距離聆聽企業(yè)與群眾的心聲，開展“訴接速辦”活動(dòng)。今年上半年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接收各類投訴、舉報(bào)、咨詢共57350件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失230.87萬元。同時(shí)加大ODR機(jī)制宣傳力度，通過正向激勵(lì)等方式，引導(dǎo)更多企業(yè)參與ODR機(jī)制建設(shè)，目前已發(fā)展ODR企業(yè)129家，有效提高了消費(fèi)維權(quán)效率，逐步實(shí)現(xiàn)調(diào)解消費(fèi)糾紛不出門、不出店。

王銳表示，市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)定不移地以人民為中心，圍繞“愿消費(fèi)”，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管，守護(hù)群眾“舌尖上的安全”；圍繞“暢消費(fèi)”，積極探索消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制；圍繞“敢消費(fèi)”，加大對(duì)侵害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的違法行為查處力度，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求。

■通訊員 陳 惠 豐 海