有事就找“藍(lán)馬甲”，這已經(jīng)成了清江浦區(qū)清纖小區(qū)居民的共識(shí)。從今年4月起，由浦樓街道延安路社區(qū)25位黨員、微格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、熱心居民組成的“藍(lán)馬甲”隊(duì)伍，投身網(wǎng)格一線服務(wù)居民，為社會(huì)治理貢獻(xiàn)力量，為轄區(qū)群眾解難題、送溫暖。他們成了居民身邊最信賴的人。

“藍(lán)馬甲” 為民解困

今年64歲的魏菊芳是該小區(qū)36號(hào)樓的樓棟長(zhǎng)�！罢{(diào)解居民矛盾、解決居民困難、搭建居民與社區(qū)之間溝通的橋梁就是我們的日常工作�！蔽壕辗冀榻B，“藍(lán)馬甲”既是志愿者，又是服務(wù)員。

“藍(lán)馬甲”隊(duì)伍成立后，社區(qū)組建了包含所有小區(qū)居民的微信群，居民有啥困難和意見，都可以直接發(fā)在群里，“藍(lán)馬甲”隊(duì)員都會(huì)第一時(shí)間予以關(guān)注和處理。魏菊芳的手機(jī)24小時(shí)開通，每天早上第一件事，就是打開手機(jī)看看居民們都說(shuō)了啥。

不久前，該小區(qū)36號(hào)樓4樓一住戶忘了關(guān)閉太陽(yáng)能上水閥門，結(jié)果水漫了，滲到樓下，樓下居民反映到群里。魏菊芳看到后立即到現(xiàn)場(chǎng)查看。由于忘記關(guān)閥門的住戶家里沒(méi)人，她翻開自己整理的聯(lián)系冊(cè)，第一時(shí)間聯(lián)系到了該住戶。魏菊芳詢問(wèn)后了解到，該住戶因?yàn)槿プ优�家里幫忙帶孩子，這兩天并不在家，因?yàn)樽叩么颐Γ�把太�?yáng)能在上水這事給忘了。該住戶得知水漫了，趕緊趕了回來(lái)。在魏菊芳的建議下，該住戶給樓下各家住戶分別道了歉，加上魏菊芳這個(gè)“中間人”說(shuō)好話，樓下住戶消了氣，事情得到圓滿解決。

現(xiàn)在，居民不管有大事小事都會(huì)找魏菊芳，不管有再大的矛盾，看到她這身“藍(lán)馬甲”，氣就消了一半。魏菊芳笑著說(shuō)：“每化解一起矛盾，我的心里就充滿了成就感，為自己身為‘藍(lán)馬甲’感到自豪�！�

“藍(lán)馬甲” 為民守護(hù)

73歲的張志寧當(dāng)了十年樓棟長(zhǎng)，目前擔(dān)任社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)。他第一時(shí)間加入了“藍(lán)馬甲”隊(duì)伍。每一名“藍(lán)馬甲”都有一張工作牌和一本工作簿。張志寧的工作簿上，除了記錄居民反映的問(wèn)題，他所負(fù)責(zé)網(wǎng)格的每戶居民家里的情況都有詳細(xì)記錄。

“說(shuō)白了，只要是和居民相關(guān)的事，我們‘藍(lán)馬甲’什么都管�！睆堉緦幗榻B，除了化解矛盾解決困難，防火用電安全、反詐宣傳，都是他們工作的內(nèi)容。為了確保宣傳到位，張志寧對(duì)照工作簿記錄的情況，分批次挨家挨戶上門，獨(dú)居老人以及子女不在身邊的老人被他納入首批上門宣傳的范圍。有時(shí)候老人不在家，跑上三四趟也是常有的事�！袄夏耆瞬幌衲贻p人，雖說(shuō)是上門宣傳，但不能像說(shuō)教一樣�！睆堉緦幗榻B，他有自己的工作方法，總結(jié)來(lái)說(shuō)就是“腿要勤、嘴要甜”，多講些好聽的話，以拉家常聊天的形式，融入反詐宣傳，讓老人既容易聽懂，又不會(huì)心生反感。在張志寧看來(lái)，自己既是網(wǎng)格長(zhǎng)，又應(yīng)該是位好鄰居。

對(duì)于身上的藍(lán)馬甲，張志寧笑著說(shuō)：“穿上它，就多了一份責(zé)任，我都70多歲了，還能發(fā)揮余熱，開心！”

“藍(lán)馬甲” 為民發(fā)聲

張素琴是小區(qū)22、33、37號(hào)樓的網(wǎng)格長(zhǎng)，也是社區(qū)工作人員。在她看來(lái)，要做好一名合格的“藍(lán)馬甲”，就要學(xué)會(huì)傾聽居民心聲，敢于為居民發(fā)聲。

不久前，她所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格有居民反映，小區(qū)門口的公交站臺(tái)缺少座椅，老年人等車很不方便。了解情況后，她立即向社區(qū)反映，并電話聯(lián)系相關(guān)部門。為了推動(dòng)問(wèn)題快速解決，她又主動(dòng)找過(guò)去。在她的努力下，一個(gè)月后，公交站臺(tái)增加了一排嶄新的座椅。

最近，張素琴又開始忙碌了。清纖小區(qū)是老舊小區(qū)，有居民反映小區(qū)里沒(méi)有公共廁所。“30多棟居民樓，偌大的小區(qū)，散步遛彎一旦遇到內(nèi)急就很尷尬�！庇芯用裨谖⑿湃豪镎{(diào)侃道。張素琴記在了心里�！拔抑�道建個(gè)新廁所可能會(huì)有些麻煩，但是不試試怎么知道不行呢？”她笑著說(shuō)。

不久前，張素琴了解到小區(qū)一位居民身患癌癥，家庭困難，滿足申請(qǐng)救助的條件，卻不知如何辦理。張素琴主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，來(lái)回跑腿，幫著辦理手續(xù)、準(zhǔn)備材料等，最終為該居民申請(qǐng)到了臨時(shí)救助。

張素琴說(shuō)，穿上藍(lán)馬甲，走到哪里都有居民主動(dòng)和她打招呼，感覺(jué)心里特別溫暖。

該社區(qū)“藍(lán)馬甲”的故事還有很多。他們活躍在社區(qū)每個(gè)角落，成為居民身邊最溫暖的“一抹藍(lán)”。

■融媒體記者 王磊