●百余消費(fèi)者的70多萬元家電至今沒著落

兩年前購買的家電，至今仍未送貨，商家以各種理由拖延、推諉。約談會上，消費(fèi)者代表紛紛吐槽這段糟心的購物經(jīng)歷。

一位86歲老人的投訴信詳細(xì)講述了購買電視機(jī)前后的經(jīng)過。2017年3月4日，他在原“樂天瑪特”淮海東路店購買一臺價值3999元的創(chuàng)維電視機(jī)，當(dāng)時營業(yè)員告知倉庫暫時無貨，讓他放心并承諾“最多等3天就能送貨到家”。哪知3天后，等來的是該店暫時關(guān)門的消息。

沒辦法，只能等。老人一家等到了“利群”接手“樂天瑪特”，但事情依舊沒有著落。代表父親參加約談會的郝先生說，他多方打聽聯(lián)系到了創(chuàng)維電視的相關(guān)工作人員，得知自己在原“樂天瑪特”淮海東路店購買電視的3999元款項(xiàng)還沒到他們那里，“也就是說，這錢還在原‘樂天瑪特’的賬上�！贝撕�，他也曾多次去“利群時代”淮海北路店和解放東路店了解情況，試圖解決問題，但均被各種理由拒絕了。郝先生說，為了一臺電視機(jī)，兩年多時間他和家人打了無數(shù)個電話，來來回回的幾乎跑斷了腿，事情依然沒有解決。其父親在投訴信中說：“我今年已經(jīng)86歲了，還要我等到什么時候呢？”一句話道出了諸多的無奈。

記者從清江浦區(qū)消保委了解到，從2017年5月開始，他們就陸續(xù)接到市民投訴，主要反映原“樂天瑪特”淮海東路店購買家電付款未送貨等問題，經(jīng)匯總統(tǒng)計(jì)，共涉及到百余位消費(fèi)者，貨值70余萬元。

●“利群時代”昨被市消保委公開約談要求全額退款

2018年，“利群”進(jìn)駐淮安全面接手原“樂天瑪特”。據(jù)市消保委相關(guān)工作人員介紹，他們多次跟“利群時代”淮安兩家門店進(jìn)行聯(lián)系，并就家電付款不發(fā)貨遺留“問題”多次致電該公司總部，但一直被拖延、推諉。為了查清事實(shí)真相，督促履行商家送貨或退款義務(wù)，并積極做好投訴人安撫工作，市消保委昨天召開了此次約談會。部分市人大代表、政協(xié)委員，公益訴訟檢察官，公益律師，消費(fèi)者代表受邀參會。

淮安市消保委認(rèn)為，企業(yè)合并不能以侵害消費(fèi)者權(quán)益為代價，企業(yè)的損失更不能讓消費(fèi)者來買單�！翱紤]到涉及家電的很多型號都停產(chǎn)了，我們要求商家對于至今未發(fā)貨的家電全額退款。”為此，市消保委要求利群時代商貿(mào)有限公司在7個工作日內(nèi)拿出具體解決方案，消保委將視情況支持消費(fèi)者走司法途徑。