淮安電信“五管齊下”推進流量經(jīng)營
“流量經(jīng)營涉及終端、應用、套餐、渠道銷售等諸多方面,全區(qū)流量經(jīng)營正按照項目管理方式運作和開展。”8月19日,記者從中國電信淮安分公司市場部獲悉,以體驗式營銷為中心,“終端引領(lǐng)、應用推廣、套餐配合、服務規(guī)范”,話務量和流量經(jīng)營并重,成為近期天翼3G發(fā)展和質(zhì)態(tài)提升的“主題歌”。
淮安電信出臺五項舉措,促進流量經(jīng)營:
一是市縣聯(lián)動,部門協(xié)同,成立經(jīng)營項目團隊。全方位推進流量經(jīng)營,圍繞關(guān)鍵任務,配套實施達標檢查、任務動態(tài)更新、分析通報,確保流量經(jīng)營順暢、高效運作。
二是終端引領(lǐng),提高3G智能機銷售占比。發(fā)揮績效導向作用,增加各渠道KPI智能手機銷售分值;適當提高代理商智能手機銷售終端結(jié)算折扣;100%配備一線銷售人員智能手機,加大智能手機銷售激勵力度,促進愛音樂、愛游戲、天翼視訊、天翼空間、天翼閱讀等業(yè)務的使用。切合不同消費群體主推27款3G智能手機。通過自購機、補差價等,引導老用戶更新?lián)Q代3G、智能機,預裝主流應用軟件。
三是提升第一界面流量營銷能力。拓展“3G體驗營銷示范點”、流動式“3G應用輔導站”、“在線3G輔導站”和上線3G專席;充實流量經(jīng)營人才,形成“3G達人”、“3G玩家”、“校園3G機客”和“終端銷售督導員”的組合搭配的骨干團隊,深入發(fā)展一線,開展現(xiàn)場培訓、系列路演和現(xiàn)場推介等活動;固化營銷流程,體驗營銷備好一部3G手機、一張可以上網(wǎng)的手機卡、一份宣傳單頁、一套應用組件、一個體驗網(wǎng)站、一句話營銷腳本;客戶輔導細化必安裝、必講解、必推薦的“規(guī)定動作”。
四是開發(fā)、推廣本地特色應用。將“掌上淮安” 打造成淮安天翼3G門戶,為天翼用戶提供網(wǎng)址導航、3G試機、軟件下載、手機使用技巧等服務,推廣水電煤查詢、醫(yī)保公積金查詢、本地新聞等特色應用。推廣愛游戲、天翼視訊、愛音樂、天翼閱讀、天翼空間等五大基地業(yè)務;推廣e通系列行業(yè)應用和天翼對講、天翼黑莓、手機版協(xié)同通信、天翼招財寶等產(chǎn)品;促進客戶業(yè)務系統(tǒng)PC桌面應用向手機平移。
五是加強客戶細分和過程管控,開展精準營銷。圍繞流量經(jīng)營進行多維度分析,建立天翼用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,建立精確營銷體系,實現(xiàn)客戶、業(yè)務、終端的精確匹配;服務不同客戶群體需求,推送視頻、新聞、音樂、便民信息;融合愛音樂、189郵箱、天翼視訊、愛游戲等3G業(yè)務活動;圍繞終端、套餐、流量消費行為,加強分類派單營銷。
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